张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,查字典公务员考研为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。
第11章 公共服务的绩效管理
11.3 标杆管理与绩效管理
(一)何谓标杆管理
标杆管理，即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织的绩效的管理工具。
一般而言，标杆有两种类型：
内部标杆，主要以企业或政府各部门之间为实施对象
外部标杆，主要以竞争者为对象，希望创造组织的成长空间。
(二)标杆管理的程序
比较流行的标杆管理程序有：
1. Motorola公司所采用的模式
2. ATT的九步骤模式
3. Xerox公司的五段式、十二步骤模式
比较适合公共管理者的模式：
1、决定哪个单位或是流程将会是比较的标的物;
2、找出衡量成本、品质以及效率的指标;
3、针对每个标杆，找出表现最好的其他单位;
4、衡量这些表现最好的单位之表现;
5、衡量或界定自己的组织与最好的表现者之绩效落差;
6、决定缩短落差的行动方案;
7、执行方案并追踪考核。
查字典公务员考研为广大学子推出2017考研冲刺集训营、专业课一对一、乐学系列备考专题，针对每一个科目要点进行深入的指导分析，还会根据每年的考研大纲进行针对性的分析哦~欢迎各位考生了 解咨询。同时，查字典公务员考研一直为大家推出考研直播课堂，足不出户就可以边听课边学习，为大家的考研梦想助力!
推荐阅读
【公共管理学笔记之标杆管理与绩效管理】相关文章：
★ 2017河北秦皇岛经济技术开发区公益性岗位招聘录用公示（第004期）
