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数钱数到手抽筋,是不少人的梦想。3月12日,泰州某汽车城一家汽车4S店的员工们,实现了这一梦想。当天,一名男子拖来了20多万元的硬币当订金,购得两台豪车,总价值超百万。30多名员工数钱数了6个多小时,手真的抽筋了,后来决定不数了,上秤称!(3月14日《现代快报》)
据4S店的一位工作人员介绍,这位客户是在前段时间的车展上订的车,当时他说家里有些硬币,但跑了几家银行,都不愿意兑换,想看看买车是不是可以用硬币支付。出于为顾客提供优质服务的考虑,4S店同意了这个要求。
银行不愿意兑换,其实不过是嫌麻烦而已。关键还在于,这是一笔明显亏本的生意,这点存款产生的效益,还不够清点的成本。
银行以追逐利润最大化为目标,这固然无可厚非,但并非就可以拒收硬币。其一,兑换硬币是法定的责任。按照《银行法》和《人民币管理条例》规定,人民币是我国法定货币,任何单位和个人不得拒收。
其二,银行同时还承担着社会责任。现在不少银行以种种理由拒收零钞硬币,凸显出银行嫌贫爱富的现象,对于小客户的怠慢和嫌弃,实际上,现在不少银行即使愿意存兑硬币,也要收取清点费,其实也并非真在乎清点费这几个小钱,不过是要吓退这些在银行眼里微不足道的小客户而已。从中折射出的是银行逃避社会担当、服务意识缺失。
显然,拒收硬币于银行是一种短视的行为。银行的竞争,从根本上说,应该是品牌、形象的竞争,而这需要长远和战略的眼光,真正把为所有客户提供满意的服务当作自己的服务宗旨。银行的势利,得罪的不仅是数量占多数的小客户、穷客户,也包括越来越多的有素质的优质、高端客户,因此,其实是得不偿失。
(来源:北京晨报)
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