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国家质检总局11日下午发布公告称,三星中国公司已向国家质检总局备案召回计划自10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部三星Note7手机。此时,距离三星宣布在全球启动召回计划已过去一个多月时间,其在中国市场上的表现是十足的慢半拍。
对中国消费者来说,这次召回无疑有些姗姗来迟。自8月中旬全球开售以来,三星Note7发生了多起电池起火爆炸事故,三星9月2日宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note7,为用户更换新电池。遗憾的是,中国消费者购买的该型手机不在召回之列。三星面对中国消费者的解释是,该型号手机国行版采用了另外一家电池供应商的电池,产品是安全的。
但不断发酵的实事让三星的安全说辞变得不再可信。10月11日下午,国家质检总局官网公布了三星的召回计划称,截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。事实胜于雄辩,也让三星无法再继续找出拖延的理由。纵观事态演变,我们看到了这样一个过程起初三星否认中国市场销售的手机存在问题,随后被质检总局约谈后宣布部分召回该型手机,紧接着声明中国地区爆炸的手机系用户外部加热导致,最后到本次发布全部召回的声明。曾经的信誓旦旦,让其迟来的道歉显得苍白无力,更让消费者有了被愚弄的感受,这无异于自毁形象。
这已不是洋品牌的傲慢与任性第一次展现在中国消费者面前。汽车、轮胎、衣柜、饮料、快餐等之后,这次轮到了手机。客观上说,这种局面的出现,与一段时期以来消费者的消费习惯、国内标准体系建设、法治体系完善程度等息息相关。部分消费者对洋品牌盲目崇拜,国内部分行业产品质量标准较低,洋品牌违法成本低等因素,让其敢于在中国市场执行低标准、区别对待国内外消费者,即使出了问题也习惯性地慢半拍、不规矩、大搞双重标准,无视中国消费者的合法权益。
这种慢半拍无疑是对中国消费者合法权益的严重侵害。中国市场经济是法治经济,国家依法依规保障所有市场主体、所有消费者的合法权益。正因如此,中国市场上销售的产品绝不能侵害中国消费者的任何合法权益。《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国侵权责任法》等法律,对保护消费者权益和生命健康权、缺陷产品召回等都有相关规定。在中国市场从事商业活动的品牌,不管是民族品牌还是洋品牌,都必须严格遵守中国的法律法规。
依法保护消费者合法权益,就不能纵容洋品牌继续任性。在国家层面,要及时完善相关法律、法规、标准建设,构筑依法保护消费者权益和产品质量监管的严密链条,扩宽消费者维权渠道,提高企业违法成本。中国市场是所有品牌都无法忽视的庞大市场,只有运用综合手段,让消费者放心购买合法合格产品,更给市场主体划定经营红线,才能让洋品牌不敢继续任性,使其在搭上中国庞大消费市场便车的同时,更加尊重中国消费者合法权益。
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