张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,查字典公务员考研为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。
第11章 公共服务的绩效管理
11.1 绩效管理的性质与作用
(一)绩效管理的性质
美国国家绩效评估组织中的绩效衡量小组曾给绩效管理下了一个经典的定义：绩效管理是利用绩效信息协助设定同意的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。
绩效管理过程的三个最基本的功能活动：
1、绩效评估;
2、绩效衡量;
3、绩效追踪
(二)绩效管理的需要
依照学者弗莱恩的观点和看法，以下几个方面是主要的：
1、责任落实
2、利害关系人的期望
3、对结果导向的强调
4、个人绩效和组织绩效的双重要求
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