2013年浙江省公务员面试名师专业专项辅导
2013年浙江省公务员考试面试高分备考专题
【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？
良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，对于经常要与企业、与群众、与其他执法部门、媒体等打交道的工商行政管理部门的工作人员来说更是如此。
首先，要重视沟通能力。我此次报考的是市工商局，是国家市场监管和行政执法的主要职能部门，承担着建立和维护市场经济秩序的重任。作为工商部门工作人员，在日常工作中，会与领导、同事打交道；在市场监管过程中，会与当事人打交道；在行政执法过程中经常需要与公安部、安监局、药监局等职能部门联合执法；媒体对工商行政管理工作的监督，工商局也难免与媒体打交道。为了能到达更好的执法效果与社会效果，必须高度重视沟通能力，才能让工作配合更默契，让当事人理解我们的工作，让联合执法达到有效的执法效果，让媒体成为更好促成我们工作提升的传声器。
其次，要善于沟通。与领导和同事交流工作时，说话要简明扼要，重点突出，利于工作开展；与当事人沟通交流时，要先说情，再论理，然后再讲法，以案说法、以情感人，以法服人，使当事人知情明理服法；与其他执法部门沟通时，要主动沟通，理顺核审机构与办案机构的关系，细化执法流程，明确执法环节和步骤，保障程序公正，提高了办案效能。与媒体沟通时，要建立舆情收集和研判机制，并及时回复民众关注问题，引导民众理性对待问题。
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