杭州一女孩，带着自己的几本书到某书城买书，因新买的一本书消磁不彻底，出书城时警报器响了，保安误以为女孩没付款想把这几本书带走。女孩吓得说不出话来。一旁一位L女士目睹此事，用自己的钱替女孩买下这几本书。事情原委弄清楚后，书城派人上门向女孩道歉。女孩与其母亲寻找L女士，想向她表示感谢;L女士则因为自己误会了女孩，也向女孩道了歉(10月21日《都市快报》)。
这件事情不大，却耐人寻味，值得梳理、细说。书城上门道歉，只是做了应该做的事情。不管是设备有问题，还是操作不当，自己消磁不彻底，让无辜女孩背黑锅，道歉是最低限度的正确，守住了底线。
L女士，她的公益心，她的古道热肠，值得我们敬佩、学习。现在，遇到这样的事，愿意去管的人不多，生怕惹了什么麻烦。避开不管也不是什么应该被谴责的行为。这样一比较，愈加显得L女士的难得了。但是，不怕L女士不高兴，L女士有句话，最好不说。L女士付钱替女孩买下几本书后，出了书城，L女士对女孩说：不知道你是第几次做这种事，但是我希望这是最后一次，不是每次都有这样好的运气。最后这句话，有居高临下的口气。碰上我是你的运气，别人会听出施舍的意思，自尊心会受到损伤。即使是女孩真的做了错事，也应尊重她的人格，平等对待她。你的尊重，会让她感到羞愧，羞愧，其实是自尊的表现。唤起自尊，就是大家都在说的走心，触动内心，是最好的教育。居高临下，可能激起抗拒、排斥心理，让良好的初衷落空，或打了折扣。
换一个人，被人误会偷书，即使你替我付钱，也会怨恨你，更别说感谢了。而女孩与其母亲，把自己受误会放一边，更多地看到、感受到L女士是出于好心。L女士的道歉，也表现了很可贵的内心。她的初心是怕女孩将来会走错路，而女孩是人家的孩子，现在有多少人愿意去管人家的孩子?人家的孩子和人家的妈妈都很感谢她，但是因为误会了、错怪了女孩，她很急切地要道歉，生怕伤害了人家的孩子!
看多了各种隔阂、猜忌、争夺、倾轧，甚至杀害，普通人的心如此相通，感受难以描述。鲁迅先生对他的同胞中国人的最大希望，就是心相通，不隔阂。《故乡》里，少年时代的伙伴闰土，几十年后相见时称呼我为老爷如果我们不能从这段描写里感受到难言的沉痛，我们要么得意于做老爷的得意，要么麻木于闰土的麻木。真的要感谢被误会的女孩及其母亲，要感谢L女士。
【时政热点：一声道歉背后的“心相通，不隔阂”】相关文章：
