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2019军转干面试热点:优化消费环境 提升消费满意度

2018-12-29 | 网络

【热点连接】

我能明显感受到假冒伪劣商品在市场上少了很多,在社区附近超市购买百货日用品基本不用担心买到三无、过期或者缺斤少两的产品了。大型购物中心、商超、便利店越来越多,从普通数码产品到钢琴家电,网上网下购买渠道都很顺畅。北京朝阳区慈云寺小区宋杨作为一位操持柴米油盐酱醋茶的家庭主妇,对消费环境的变化感同身受。

近年来,我们发现商品或服务质量都更有保障,价格波动区间更合理,虚假宣传、恶意营销等行为在逐年减少,消费者对后续服务保障和损害赔偿服务满意度也维持在较高水平。朱剑桥说。

【命题预测】

目前,我国消费环境总体向好,但与百姓消费能力的提高还不匹配,消费环境不够理想已经成为制约消费潜力释放的一大障碍。对此,你怎么看?

【参考解析】

此题为综合分析-社会现象,除了同综合分析一致的要采用三步走(即:提出观点-论证观点-落实观点)之外,在论证观点时语言结构更是需要引起注意的。社会现象类,对于分析的深度和广度对于思维的发散至关重要。

【参考答案】

假冒伪劣、缺斤短两、价格欺诈、虚假宣传、商业诈骗等扰乱市场秩序的行为屡禁不止,不少消费者面临的第一困扰往往是真不真、贵不贵、实不实、够不够等商业诚信问题,影响放心消费、安全消费、快乐消费。

这些乱象究其原因在于:其一、信用体系缺失导致不法企业违法失信成本过低。消费维权案发的具体原因虽然五花八门,但根源都是处罚力度过弱,有的甚至停留在补偿性赔偿这一层面,违法企业补偿性的赔偿可能还没有其违法获益多。其二、维权存在不少障碍。不论是共享单车、网约车等新兴消费业态,还是预付式消费、一日游等传统消费模式,消费者都可能遭遇各种消费梗阻。此外,在相关消费品伤害的维权事件中,还存在维权程序繁杂、维权者出具证据的义务不对等、付出时间与精力过多等问题,导致一些消费者即便维权成功,也得不偿失。其三、售后环节难有保障。比如,不少消费者在家电消费中会遇到如下问题:购买和安装一般都有正规的渠道,服务也有保障,但在后续使用中发生维修时,消费者面对的是大量优劣难辨、小而散的服务提供者,服务质量难以保障。

因此,要进一步改善我国的消费环境,离不开一整套立法、司法、执法体系与社会监督机制的强力支撑。首先要创新监管模式,锻造监管合力。加快构建以信用为核心、深度应用大数据和人工智能的新型市场监管体制,营造良好消费环境。对群众反映强烈、影响市场供给质量、侵害消费者权益的突出问题开展专项整治,优化消费环境其次要加快信用体系建设,完善信用约束机制。要加强消费领域的信用信息采集和公开,建立跨地区跨部门跨行业信用信息共享共用机制,建立科学合理的信用评价体系。再次,要健全消费维权机制。应依托全国12315互联网平台,建立常态化的消费者满意度调查评估机制。强化消费者权益损害法律责任,扩大适用举证责任倒置服务范围。加强网上跨境消费者争议解决机制建设,尽快将一些地方试点的网上消费维权机制经验予以推广。唯有如此,才能真正打造一个清朗放心的大环境。


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