【热点概述】
陈先生一家三口准备出境旅游，需要明确一位亲人为紧急联络人，于是他想到了自己的母亲。可问题来了，需要书面证明他和他母亲是母子关系。可陈先生在北京的户口簿，只显示自己和老婆孩子的信息，而父母在江西老家的户口簿，早就没有了陈先生的信息。在陈先生为此感到头大时，有人指了一条道：到父母户口所在地派出所可以开这个证明。先别说派出所能不能顺利开出这个证明，光想到为这个证明要跑上近千公里，陈先生就头疼恼火：证明我妈是我妈，怎么就这么不容易?而更令陈先生窝火的是，这一难题的解决，最终得益于向旅行社交了60元钱，就不需要再去证明他妈就是他妈了。
【试题预测】
①近日，陈先生一家三口准备出境旅游却被证明我妈是我妈所困扰，而一些繁琐的程序也与当前李克强提出的简政放权不相符合。请对此谈谈你的看法。
【查字典公务员答案】
对于陈先生这样的遭遇，我感到非常同情。当前确实有部分单位办事程序非常繁琐，给人民群众带来了极大的不便，也与李克强总理提出的简政放权政策目标不相符合。
出现这样的问题，主要的原因有以下几点：
首先，政府职能部门职责不清晰。部分机关并没明确清楚其他机关的职责，比如像某地需要有单身证明才能买房，而部分证明其实并不需要具体开取。
其次，机关单位个人职责不够明确。部分单位工作人员职责混杂，责任也不够清晰，这使得面对群众事务时不能很好的予以解决。
再次，也因为部分单位的工作人员不适应时代要求。一些单位出现了人员老龄化现象，而这部分工作人员缺乏学习热情，也缺乏为群众办事的思想，没有主动学习办事技能，进而出现群众被为难的结果。
最后，这一做法影响也非常深远。会极大的降低群众的办事效率，增加社会的运行成本，对政府的形象也会有一定的打击，违背了效能型政府的建设方向。
为了改变这一情况，我提出以下对策：
首先，要调整政策，落实简政放权。最近中央就对一些不需要证明的事项进行了明确的规定，地方也可以根据实际情况进行政策的细化。
其次，机关工作人员也应改变观念。应该多学习中央的思维，牢牢学习为群众办事的思想，凡事以群众为先，真正把群众放在心上。
最后，单位内部也可以推出首问责任制，行政问责制等制度。对于工作人员的工作要求进行具体规定，明确职责，从而提高大家的自律性，提高工作效果。
相信通过以上的努力，良好的风气能够形成，群众也能享受更加便捷的生活。
②你是市府办的工作人员，市领导在了解本市出现的群众办事繁琐情况后，下决心进行治理，要求你去进行前期调查，你会怎么办?
【查字典公务员答案】
简政放权，真正方便群众，服务群众是中央到地方的工作要求，本次调查也有利于政府后续的工作改进。具体来说我会这样安排，
首先，初步了解本市各单位对群众办事的一些规定。也会与本次参与调查的同事进行商讨，确定好本次调查的具体对象，并拟定好调查问卷以及调查需要了解的内容。当准备工作就绪后，通知相关单位以及向领导做好汇报。
其次，我会具体展开调查工作：
一是通过通过微信、微博发放网络问卷。问卷内容主要包括大家在机关办事的时间长度，满意度情况，在办事过程中有无出现工作人员的刁难等。
二是到前期抽选出来大厅，直接对办事群众进行提问。询问群众对所办事项的满意度情况，也会观察工作人员办事是否有良好的工作态度，是否能够真正的为亲自考虑。同时自己也会对办事流程体验，并对办事所需要的时间进行记录，也会录制相应的视频。
三是会组织相关服务窗口的负责人进行座谈。了解一下大家日常的工作情况，群众有无反映过办事繁琐的问题，大家工作中有无困惑等。
最后，在调查结束后，对调查获得的数据进行统计收集，并最终向领导进行汇报;也对在本次调查中对我们进行帮助的单位表示感谢。
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