13、系统的观点： 1.整体观点 2.开放性与封闭性 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持体内动态平衡的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点
(二)管理学的形成与发展
1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理
2、泰罗科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神
4、韦伯理想行政组织体系三种权力类型： 1.理性合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力
5、韦伯理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系
6、梅奥霍桑试验的结论： 1.职工是社会人 2.企业中存在着非正式组织 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应
7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为
8、3C环境企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争
9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性
10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系
12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务 10.重在结果和创造价值 11.系统观点
(三)管理环境、社会责任与管理道德
1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境
2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素
3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境
4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
第二篇 计划工作
(四)计划工作概述
1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性
4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制
5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算
6、计划工作的程序： 1.估量机会 2.确定目标 3.确定前提条件 4.确定可供选择的方案 5.评价各种方案 6.选择方案 7.制订派生计划 8.用预算形式使计划数字化
7、计划工作的原理： 1.限定因素原理 2.许诺原理 3.灵活性原理 4.改变航道原理
8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
(五)目标与战略
1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性： 目标一定要具体明确;可以度量或测量;可以实现;目标之间相互关联;时间限定。
3、目标的性质： 1.目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标的纵向性(即目标是分层次的) 3.目标的网络化 4.目标的多样性 5.目标的时间性 6.目标的可考核性
4、目标的作用： 1.为管理工作指明方向 2.激励作用 3.凝聚作用 4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准
5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的特点： 1.建立一套完整的目标体系 2.组织实施 3.检查和评价
7、目标管理的局限性： 1.对目标管理的原理和方法宣传的不够 2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚 3.目标难以确定 4.目标一般是短期的 5.不灵活的危险
8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
9、企业核心能力表现在： 1.具有建立电子商务网络和系统的机能 2.迅速把新产品投入市场的能力 3.更好的售后服务能力 4.生产制造高质量产品的技能 5.开发产品特性方面的创新能力 6.对市场变化做出快速反映 7.准确迅速满足顾客订单的系统 8.整合各种技术创新产品的技能
10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
13、三种竞争战略： 1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。 2.差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。 3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
(六)预测与决策
1、计划工作的前提条件： 是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用： 1.帮助我们认识和控制未来的不确定性 2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致 3.事先了解计划实施后可能产生的结果
4、预测的步骤： 1.提出课题和任务 2.调查、搜集和整理资料 3.建立预测模型 4.确定预测方法 5.评定预测结果 6.将预测结果交付决策
5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
6、决策的地位和作用： 1.决策是管理的基础 2.决策是各级各类管理者的首要工作
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