管理者做什么
7.简要描述所有管理者履行的四项职能。 答：①计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动;②组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做;③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突;④控制：监控活动以确保其按计划完成。
注：20世纪早期，法国亨利?法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。今天，管理职能被进一步压缩为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能实现组织宣布的目标。
8.管理过程是什么?它怎么反映管理者做什么? 答：管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来的。
现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。管理者履行他的职责时，通常会同时从事几个职能，而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。所以，将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。
9.描述明茨伯格的十种管理角色，以及怎么用它们解释管理者做什么? 答：①人际关系角色：包括挂名首脑、领导者和联络者。②信息传递角色：包括监听者、传播者和发言人。③决策制定角色：包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。大量的后续研究检验了明茨伯格分类的有效性。研究证据一般都支持管理者角色的概念-无论在何种类型的组织中或者组织的哪一个层次上-管理者都在履行着类似的角色。不过研究表明，管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。
注：明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。10种管理行为可以被进一步组合为以上三个类型。定义：管理角色是指特定的管理行为类型。
补充：职能方式和角色方式在描述管理者做什么时各有优点。职能方式仍代表着将管理者职责概念化的最有用的途径。职能提供了清晰的和分离的对管理者所从事的大量活动进行分类的方法。许多明茨伯格确定的角色可以大体上归类在一个或多个职能中。
10.描述卡茨所主张的管理者的三种基本技能。 答：管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念职能。①技术技能：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。②人际技能：涉及如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。③概念职能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。
11.这些技能的重要性是怎么随管理层次变化的? 答：不同管理层次都需要这三种技能，按照对不同管理层次的重要性水平来说，高层管理偏重概念技能;人际技能对于高层、中层和低层管理都是必备的;低层管理偏重技术职能。
12.这些技能对今天的管理者同样重要吗? 答：处在今天的严格的和动态的工作场所中，员工要成为组织的重要资产就必须不断地更新他的技能，包括掌握所处特定职位之外的职能。
13.运用系统观点描述组织。 答：今天，将组织称为系统的时候，指的是开放系统组织对环境是开放的，并与环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取资源(原材料、人力资源、资本、技术、信息)输入，并将其转换为输出(产品和服务、财务结果、信息、人事结果)，这种输出被分配到环境中。
补充：一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。①封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响;②开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。
14.说明怎么用系统观点描述管理者做什么。 答：因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。①运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。②在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。③管理者是要认识和理解外部各种因素的影响。组织从环境中获取输入，并将环境作为吸收它们输出的源泉;且组织不能忽略政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者。
15.什么是权变观点，以及怎么用权变观点描述管理者做什么? 答：①管理的权变观点(有时又称为情景方式)强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。②描述管理者做什么的权变方法的主要价值在于，它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。相反，管理者的工作包含着管理不同的和变化的情景，所以管理者所采取的行动应当适合所处的情景。 补充：四种普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。
总结：管理者的工作可以用不同的观点来描述：职能观点、角色观点、基本技能观点、系统观点、以及权变观点。每一种方法都提供了管理者工作的一种不同视角。
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