一、当前的趋势和问题
13.全球化如何影响管理者履行职责的方式? 答：管理不再局限于某个国家的边界。各种规模各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战。第四章全球环境中的管理
14.什么是劳动力的多元化，它对管理者来说意味着什么? 答：劳动力多元化，即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。影响：①要求管理者认识和承认雇员的差异。②管理者要协调多元化的员工以实现组织的目标。③雇员是不会将他们的文化价值和生活方式偏好在工作时撇在一边不顾的，这对管理者是个挑战，即怎么处理不同的家庭需求和生活工作方式，使他们的组织更适合多元化的员工群体。④聪明的管理者认识到多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能。
15. 讨论创业者定义的三个重要的主题。 答：关于创业精神的定义包括三个重要主题。一是对机会的追求，创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。二是创新，创业精神包含了变革、革新、转换和引入新方法即新产品、新服务或者是做生意的新方式。三是增长，创业者追求增长，不满足于停留在小规模或现有的规模上，创业者希望他的企业能够尽可能的增长，员工能够拼命工作。
补充：创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
16.电子商务在哪些方面不同于电子企业?电子商务具有哪些主要的交易形式? 答：电子企业(eb)是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者(-包括雇员、管理者、顾客、供应商和合作者) 开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子商务(ec)是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。电子企业包括了电子商务，但电子企业的含义远远超出了电子商务。(个人加：Eb不止是外部交易还包括公司的内部合作，Ec只是交易的电子化。) 电子商务交易的类型有：①企业对企业，B2B：公司与其供应商之间的所有交易;②企业对政府，B2G：公司与政府组织之间的所有交易;③消费者对消费者，C2C：由基于网络的拍卖构成的电子市场;④企业对消费者，B2C：电子零售。
17.描述电子企业介入的三种类型。 答：电子企业进入的三个领域：①电子企业增强型组织-在传统组织中建立电子企业单元，通常是电子商务能力;②电子企业使能型组织-在传统组织中应用电子企业工具，采用互联网来更好地完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西;③全部电子企业组织-组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转。
18.为什么管理者应当关注创新和弹性? 答：⑴创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力。没有新思想的不断涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败。新思想包括新产品、新服务和做事的新方式。⑵对弹性的需要：消费者需求的变化，竞争对手的出现和消失，雇员以及他们的技能需要在不同的项目之间转换你可以看到弹性是多么的重要。所以，成功的组织需要创新和弹性，管理者需要鼓励创新和弹性。
19.什么是全面质量管理?它是怎样影响管理者的工作的? 答：TQM是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。①高度关注顾客;②坚持持续改进;③关注过程;④改进组织各项工作的质量;⑤精确测量;⑥向雇员授权。强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。
注：日本公司的经验表明，高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。
20.知识管理如何适应学习型组织的概念? 答：在21世纪要取得成功必须能够快速学习和响应，一个学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力。管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力。知识管理包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以便取得更好的绩效。
21.什么是工作场所精神境界以及管理者应该如何处理这类问题? 答：工作场所精神境界不是一种有组织的宗教活动，而是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团队环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。雇员通过他们的工作和工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。研究表明，当公司对雇员实施某种精神诱导项目时，生产率得到改进，流动率下降;另一方面，具有信仰的雇员更能够对他的职责作出承诺。作为一种影响管理者的现实问题，工作场所的精神境界问题更可能表明管理者是如何对待雇员的，以及是如何尊重和评价雇员的贡献的。
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