以下是查字典公务员考研为大家整理的2017管理学复习笔记，以供考生参考复习。
第十四章、控制与控制过程
一、控制的必要性、原理、类型
1.控制的概念(控制的概念)(控制的地位和作用)
控制是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 管理控制的必要性主要是由于下述原因决定的： (1)环境的变化;(2)管理权力的分散;(3)工作能力的差异
3.控制的类型
(2)根据时机、对象和目的的不同将控制分类(前馈控制的概念) ①前馈控制。在企业生产经营活动开始之前的控制。其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两方面。
②同期控制。企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划不一致，就愉快可以采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即纠正。 ③反馈控制。在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定。
二、控制过程(控制过程的基本环节有哪些)(论述工作中管理的控制过程)
1.确立标准
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。
(1)确定控制对象
经营活动的成果是需要控制的重点对象。 影响企业一定时期经营成果的主要因素
①关于环境特点及其发展趋势的假设;②资源投入;③组织活动。
(2)选择控制的重点
对企业经营成败的八个方面：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡
(3)制定标准的方法
①统计性标准②根据评估建立标准③工程标准
2.衡量绩效(应注意的问题)
(1)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性; (2)确定适宜的衡量频度; (3)建立信息反馈系统
3.纠正偏差
分析偏差产生原因，制定并实施必要的纠正措施。
(1)找出偏差产生的主要原因。
纠正措施的制定是以偏差原因的分析为依据的。
(2)确定纠偏措施的实施对象;
不仅有企业活动，还有活动计划或衡量指标。
(3)选择恰当的纠偏措施。
纠偏措施的选择和实施过程中要注意的问题
(1)使纠偏方案双重优化;(2)充分考虑原先计划实施的影响;(追踪决策) (3)注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 纠偏方案的双重优化
1、选择纠偏效益高于成本的。
2、再在其中选择投入最少、效果最好的。
三、有效控制应具有的特征(有效控制的基本要求)
1.适时控制
2.适度控制
(1)防止控制过多或控制不足;(2)处理好全面控制与重点控制的关系; (3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
3.客观控制
4.弹性控制
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