以下是查字典公务员考研为大家整理的2017管理学复习笔记，以供考生参考复习。
第十三章、沟通
一、沟通的原理
1.沟通的定义(沟通的概念)(正式沟通的形式) 沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
2.沟通的作用
(1)协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;(2)领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;(3)企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3.沟通的类别
(1)按功能划分
工具式沟通、感情式沟通
(2)按行为主体划分
个体间沟通、群体间沟通
(3)按所借助的中介或手段划分
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、语调沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通。
(4)按组织系统划分 正式沟通、非正式沟通
(5)按方向划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通 (6)按是否进行反馈：单向沟通、双向沟通
二、组织沟通
1.个体间沟通
2.团队沟通
对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度、团队任务的性质。
集权沟通网络对简单问题能够较快解决，分权沟通网络则显得迟缓些。对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。
3.组织间沟通
组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。
三、沟通管理
1.有效沟通的障碍(试述有效沟通的障碍和解决方法)
有效沟通：
1、传递和交流信息的可靠性和准确性高。
2、组织对内外噪音的抵抗力强。 影响有效沟通的障碍包括的因素：(影响有效沟通的因素有哪些)
(1)个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异
(2)人际因素：
1、沟通双方的相互信任。
2、信息来源的可靠度。
3、发送者与接受者之间的相似程度。
(3)结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
(4)技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量
2.克服沟通中的障碍的准则
(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通;(2)要学会听(3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境;(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道;(5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通;(6)组成非管理工作小组;(7)加强平行沟通，促进横向交流。
四、组织冲突与谈判
1.组织内冲突的原因：
(1)沟通差异(2)结构差异(3)个体差异
2.冲突的三种观点
(1)冲突的传统观点(2)冲突的人际关系观点(3)冲突的相互作用观点
3.冲突管理包括两个方面(试述组织冲突管理)
(1)管理者要设法消除冲突产生的负面效应，这些冲突阻碍了组织实现的目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性的作用;(2)管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
4.优秀的管理者一般按下列方式管理冲突
(1)谨慎地选择想处理的冲突。(2)仔细研究冲突双方的代表人物。(3)深入了解冲突的根源。(4)妥善地选择处理办法。(①回避②迁就③强制④妥协⑤合作)
5.有效谈判的实现
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 谈判的基本方法：零和谈判和双赢谈判。
6.实现有效谈判遵循的原则 (1)理解分析谈判的事件;(2)理解你的谈判对手;(3)抱着诚意开始谈判; (4)坚定与灵活相结合。
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