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12306网站于10月12日宣布，即日起，乘客乘坐动车组列车可以自主选座，系统支持所有C、D、G字头的动车组列车选座，原有支付方式不变。这意味着，高铁的座位不再是系统随机分配，而是由乘客在支付之前自主选座。从12306网站查询可知，乘客在选择始发地与目的地之后，选择所需的高铁列车，在填写完成购票人信息并确认之后，系统自动弹出了选座对话框，同时注明选座后如果系统票额不足，系统将随机为您申请座位的提示，而当乘客选择座位并确认之后，系统将自动弹出支付对话框，并注明席位已锁定，请在30分钟内进行支付，完成网上购票的提示，最后乘客只需要点击网上支付就可以完成选购火车票且选座的整个过程。值得一提的是，选座功能仅支持C、D、G字头的动车组列车，普速列车不支持选座。车厢不可选择而是系统随机分配的，只能选择两排内的任意位置，包括靠窗或者靠过道，余票不足的话将自动分配席位。但除了节假日等出行高峰期，日常情况下，高铁基本上都不会出现余票不足的情况，所以，铁路部门推出的网上选座功能对于乘客来说，更具自主性。
【热点预测】
12306中国铁路客户服务中心官方网站更新了一则《接续换乘和选座功能使用说明》，称系统支持C、D、G字头的动车组列车选座。这也意味着，以后铁路出行，选择高铁、动车组等可以选座位了!对此你怎么看?
【参考答案】
高铁能够在网上购票进行自由选座，这体现出高铁在互联网+领域不断进行便民服务改革，中国铁路总公司不断探索更加市场化的道路，在贴近市场需求方面取得了卓越的成绩。更加满足旅客出行的个性化需求，无不彰显铁路部门越来越贴近民生、越来越人性化的服务理念的转变。
过去，火车座位不能自选，是让乘客很头疼的一件事。相信不少人都有过这样的经历：一家老小或几个朋友集体乘车，可座位隔得很远，有些甚至在不同车厢，上车第一件事就是陪着笑脸找其他乘客换位置，给出行平添许多麻烦。许多人就纳闷了，为何飞机可以选座，火车就不能呢?如今，铁总宣布动车组可以自主选座，可谓解了乘客之一急。进一步改善了乘客的出行体验，使乘客出行选择座位更具自主性。
高铁能够自主选座这彰显了铁路部门在便民服务上取得突破的决心，但完善便民服务非一朝一夕即可成功之事，需满足时代发展特征，打牢基础，从一点一滴做起。
1、铁路部门要顺应互联网+时代的发展要求，逐步深化互联网+铁路，重视旅客的需求和建议，多一些细节考虑，多一些服务意识，从细节上进一步完善用户体验，让传统的铁路服务在新时期的环境下焕发年轻的活力，更好地为旅客出行提供便利。
2、必须将创新服务手段与提高存量服务水平相结合，以提高存量服务水平为基础，建立更加有效的机制，确保存量服务不打折。在存量服务中，譬如节假日期间的一票难求问题、黄牛党贩票问题、车上盒饭价格过高问题、服务人员工作规范问题、退票过程中的收费问题等，这些问题要是解决好了，乘客的满意度高了，铁路的增量服务得到的评价也会更高。
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