社会工作师社会工作实务（中级）通用过程模式考点4

2015-05-05 | 网络

【导语】2015年社会工作师考试在即，许多小伙伴们已经进入了紧张的备考环节，但是对于如何备考很多小伙伴不知从何下手，以下是查字典公务员教育社区工作者考试网搜集整理的题目，希望对广大小伙伴有所帮助。

考点4：通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用

通用过程模式强调运用各种系统资源，通过对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，来增强人们的社会功能，从而达到改变人与系统的目标。根据社会工作实务的具体过程，通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统等4个基本系统，这4个基本系统为社会工作实务提供了基本框架，具有重要的指导意义。

通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用知识点汇总表

知识点	基本内容
通用过程模式的4个基本系统	改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统
通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用	帮助社会工作者识别任务完善社会工作实务的目标合理确定行动系统的规模或组成与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识在实务过程中要懂得如何推动组织的改变在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况

案例1：

赵女士全家3口人。本人33岁，患有慢性风湿病，失业在家。丈夫吴某是某大酒店的厨师，因酒店倒闭，也失业在家。儿子11岁，正在读小学。属于零就业家庭。家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求给予帮助。

问题：

1、请运用优势视角的理论，分析赵女士一家的自身资源。

2、作为社区的社会工作者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家？

答：

1、优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源来帮助他们解决问题。从案例中的情况来看，赵女士一家的自身资源有：有夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长（厨师）的优势；夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。

2、在改变媒介系统中，社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者，服务对象系统为赵女士一家人；目标系统为赵女士一家目前的处境（失业、贫困、疾病等）；社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助赵女士一家改变目前的处境。具体策略方面可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提供就业信息等，帮助赵女士一家脱困。

案例2：

小鹏因小时候的一场疾病导致有轻度智力障碍，父母也因此离了婚，一直由母亲把他抚养大，并且托一个亲戚教会了小鹏洗车，在亲戚的洗车场工作。近几天，亲戚反映小鹏已经一个星期没有去上班了，躲在宿舍里睡觉。母亲到宿舍找他，问其原因，他不回答，只是流泪。说有人欺负他，怎么劝他都不愿意出门。母亲束手无策，遂向社会工作者求助。

问题：请运用社会生态系统理论分析小鹏所面临的问题，并设计一个简单的工作介入目标。

答：

1、从社会生态系统理论的视角来看，首先看小鹏的微观系统，即小鹏自身的个人系统，存在着生理缺陷（轻度智力障碍）、心理障碍（有人欺负他，不想出门）等问题；中观系统即对小鹏有影响的小群体，包括小鹏的母亲、亲戚和工作伙伴等，存在母亲和亲友关注不够（一周不上班才发现）等问题；从宏观系统来看，主要是小鹏的工作环境等，存在威胁因素（有人欺负他）。

2、从社会生态系统理论的分析框架来看，社会工作者的介入目标也可以从3个方面来设定：

（1）从微观系统来看，可以通过促进小鹏个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。

（2）从中观系统来看，可以通过重构其亲友的社会支持网络来给予其关怀、鼓励和支持，给予其良好的亲友氛围。

（3）从宏观系统来看，可以通过联动各子系统，致力于消除对智障人士的歧视，给予其关爱和就业支持。

案例3：

小明是一位初二的学生，父母已离异，目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问小明的学习。近半年来小明酷爱网络游戏，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中，天天沉迷于网吧，三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。母亲无奈，遂向社会工作者求助。

问题：在该案例中，社会工作者该如何整合社会工作实务通用过程的4个基本系统来帮助小明？

答：

社会工作实务通用过程的4个基本系统分别是：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

（1）从改变媒介系统来看，社会工作者作为服务的具体执行者，是改变媒介系统的主要执行者。

（2）从服务对象系统来看，小明及其家庭是社会工作者服务的主要服务对象。

（3）从目标系统来看，社会工作者需要改变的是小明的网络成瘾行为。

（4）从行动系统来看，社会工作者需要整合学校的教师、小明的父母等人员来组成帮助行动小组，帮助小明。

案例四：

小刚今年上初二，已有半个学期不愿上学了，在家休息。寒假时家长做通了他的工作，他答应这学期开学去上学，但他去了一天又不愿再去了，说在学校学习成绩差，压力很大，听不进讲课，心烦，怕出家门，怕进校门。母亲非常善良，与小刚父亲离婚后，就一直一个人带着小刚靠摆地摊过日子，没有多少时间关注孩子，看着孩子不愿去上学，没有办法，来向社会工作者求助。

问题：作为一名社会工作者，请你根据优势视角理论为上述案例拟定一个服务方案。

答：

优势视角理论强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源来帮助他们解决问题。因此在服务方案中重点强调和挖掘服务对象的优势，并予以强化。具体方案包括：

1、问题和优势分析：从问题来看，案主存在成绩差、自卑、家庭支持弱等问题；从优势来看，案主能有机会上学、有老师和同学帮助、母亲开始关注、父亲也是可以挖掘的资源等。

2、服务方式：社会工作者充当改变系统的主要执行者，整合学校、母亲、父亲和同辈群体等优势资源，帮助案主回归学校，提高成绩，提升自信心。

案例五：

王明夫妻俩进城务工，丈夫与老乡一起在建筑工地，妻子在餐馆服务，每年过年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工过程中，从高空坠落下来，幸亏一起工作的工友们及时把他送到了医院，在紧急抢救后保住了性命。住院期间，包工头垫付了3000元医药费后就再也没有出现。后续治疗还需要一大笔钱。妻子看着病床上的丈夫，每天以泪洗面。好心的工友无奈之下，代他们向社会工作者求助。

问题：作为社会工作者，请你根据案主的正式资源和非正式资源，拟定一个服务方案。

答：

服务方案的设计，一般应包括案主的问题和需求及其处境分析、方案的目标、方案的具体策略和执行方式及评估方法。在本案例中，先分析案主的问题（受伤、急需医药费）及其正式资源（政府部门、劳动法、医疗救助等）和非正式资源（老乡、工友、亲戚等），在具体的策略上可以先发动非正式资源募捐，抢救生命；同时寻求政府司法、劳动、卫生和民政等部门的正式资源的支持，协助案主维权。

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