【导语】2015年社会工作师考试在即，许多小伙伴们已经进入了紧张的备考环节，但是对于如何备考很多小伙伴不知从何下手，以下是查字典公务员教育社区工作者考试网搜集整理的题目，希望对广大小伙伴有所帮助。
考点2：接案的步骤及核心技巧
接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下：
1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
（1）资料准备。
（2）拟定面谈提纲。提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈
（1）面谈的目的。面谈是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（2）面谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题。澄清角色期望和责任。激励并帮助服务对象进入受助角色。④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
（3）面谈的技巧：主动介绍自己。沟通。倾听。
（4）面谈中回应服务对象的方法。
3、收集资料
（1）资料收集的范围和内容。包括个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
（2）收集资料的主要方法。主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。
4、初步预估
初步预估的任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达到服务协议；同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
5、建立专业关系
社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。建立专业关系的技巧包括：（1）同感。（2）诚恳。（3）温暖与尊重。（4）积极主动。
6、决定工作进程
在接案阶段，一般有如下几种可能：
（1）终结服务。这里要理解终结服务的具体情形。
（2）转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介。
（3）进入下一个助人阶段。
7、签订初步的服务协议
服务协议的内容包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。服务协议的形式可以书面的，也可以是口头的。
在这里，考生不仅要记住接案的4个步骤指的是什么，更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。比如，接案准备阶段的第一项工作是了解服务对象的来源，考生仅仅掌握到此还不够，还需要进一步掌握服务对象的3个来源分别是：主动求助；他人介绍或机构转介；社会工作者通过外展工作结识到的服务对象。
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