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社区工作是一个介入过程，透过这一过程：帮助社区居民认识他们的需要;表达他们的需求;开展服务和行动以满足他们的需要。社区工作者进入社区开展工作之初的表现如何，对以后社区工作的开展至关重要。
一、社区工作的过程模式
英国学者亨德森(Henderson)和托马斯(Thomas)发展出的社区工作过程模式，对我们开展社区工作应该有一定的启发。
社区工作过程模式，是指将社区工作过程划分为清晰的和可行的步骤或阶段，每一步骤都规定了一系列应采取的行动。这样可以使社区工作者更有效地预测和理解社区居民的活动和在不同阶段应如何介入。具体说来，该模式将社区工作者介入社区的过程分为以下九个阶段：
(一)规划和协商进入
这是社区工作过程的前行动阶段，在这一阶段中，工作者需要做一些基础性的准备工作以便为进入一个邻舍或社区做准备。我们称此为考虑进入和 协商进入。
1、考虑进入。在这一阶段，工作者要使自己熟悉这个环境及四周的情况。工作者对社区的了解可以始于简单地在一个社区巡视一遍以获取这个邻舍的印象。
2、协商进入。工作者要为自己的计划和存在获取初步认同，将精力主要放在以下三个场所：现存的社区团体;相关的机构;工作者所属的机构。
(二)了解社区
在这个阶段，工作者必须在准备介入计划之前尽可能多地了解该社区。这项工作泛指比如事实发现、资料收集、汇集社区档案或对社区需求和资源进行评估。
(三)规划下一步该做的事情
这是为介入邻里过程计划准备的阶段。比如，设计好下一步该做的事情，工作者有四项重要工作，具体为：
1、评估问题和争端的性质
收集和评价资料后，工作者将认识到居民和专业人员会关注社区工作中的哪些因素，并将它们视为问题和事件。下一步是要透过问题分析厘清那些事件：
(1)界定问题并找出它的关键点;
(2)了解这问题是这样被界定标签的;
(3)确定这些问题的规模和范围;
(4)汇集那些可能有助于解释这些问题的起因和持续的证据。
2、确立目标和优先发展次序
拟订介入计划的下一阶段是要确定你自己的目标和优先发展次序。在此，工作者将要面对很大的困难和要求。工作者必须在这些问题中确立一定的优先次序并决定哪一个问题或事件需要留意。
3、确定角色
在社区工作中，工作者可以扮演的角色很多：从使能者的中立角色到倡导者或组织者的指导性角色。工作者必须决定当与人们一起工作的时候，最适合的是哪一种角色。
4、下一步行动的明确化。
工作者应该依据较早评估和决定确定该进程的下一步。工作者必须决定和评估应该采用什么方法时间和资源。此外，工作者也需要预测可能遇到的困难和阻力，并考虑应该这样去克服他们。
(四)建立联系和将人们集合在一起
会见居民以确知他们的集体利益、期望的行动和他们准备做出的贡献，并将他们和其他人团结起来以达到他们的目标。
建立联系以便组织居民是工作者的关键工作。若未能建立联系，意味着组织居民的过程将不会开始。而且，工作者与居民建立关系并帮助他们探索集体行动的目标和可能性的方式，都可能影响到他们在以后作为一个有效的社区组织的发展。
鼓励人们组织起来并对问题采取行动将要凭借工作者的人际关系技巧。为促进成功的联系，工作者应该帮助人们理解和表达他们关注的问题和世间。工作者也应知道这样与当地人建立联系并将他们召集起来以解决他们的问题。
(五)组成和建立组织
在这一阶段，非正式的居民团体会发展成为一个组织。工作这要在题目组织的建设过程中支持他们。要成立一个社区团体或组织，工作者必须有明确的组织技巧。以下是四个有用的指引：
1、考察可行性和适切性。工作者应该评估成立一个团体或组织是否使该社区的居民得到利益，工作者要考虑的因素如下：
(1)在这个地区是不是已经存在与人们提议的那种组织相似的团体或组织，这些团体和组织是否代表居民的利益;
(2)工作者开办的团体是否可以更好的解决社区中存在的问题;
(3)居民对新团体组织是否有明确的目标与共同需求;
(4)成员是否有足够的经验和势力做出集体的行动;
(5)当团体组织前进时，能否得到居民的积极支持。
2、鼓励领袖。工作者应该找出和支持可能成为社区团体领袖的人。一个可能成为领袖的人应该：对团体目标有投入感;对担任团体领导角色感到自信;承诺民主的组织方式和鼓励其他人的参与。
3、提供早期的帮助。在这个时期，工作者应该向社区团体提供支持，主要是：在团体的组织阶段，工作者可以承诺一个暂时的领导角色以鼓励居民迈出组织他们自己的第一步。但是，工作者应该拒绝长期担任领导角色的诱惑，因为这个角色应该由团体或组织的成员担任。
4、从小型的和简单的团体结构开始。一个明智的行动进程通常是从小型的和非正式的开端起步的，这可以有助于社区团体或组织逐渐积累自己的力量。因为非正式的小团体可以促进亲密和忠诚的关系，所以它对成员在团体中寻求满足是关键性的。因此，在早期组建阶段，团体不应该采取公式化的程序。
(六)帮助厘清目标及优先发展次序
在社区工作过程中，目标的厘清起着关键性的作用。如果对所要达到的目标没有一个清晰的概念，成员会轻易地陷入混乱和遭受挫折。而且，没有明确的目标，就没有什么准则去测量工作的进度和成果。
(七)使组织继续运行
社区行动通常是一个漫长的过程而且也极少有即时的成果。因此，当因兴趣衰减或缺乏工作进度使人们士气低落时，社区组织或团体可能会面对危险。维持和强化社区团体或组织是工作者的根本任务。
(八)与朋友和敌人交往
社区团体或组织可能要与外界团体打交道，并且需要知道如何去区分朋友和敌人以及与他们相处的方式。在社区中，工作者可以从三个方面去帮助社区团体或组织与有关的朋友和敌人交往：
1、确认决策者并与他们协商。这就要求工作者知晓政治环境，从政治的角度来思考和行动是社区团体或组织基本的先决条件。所以，要为社区团体或组织建立一个它必须接触的外界团体或组织的资料档案，主要包括：
(1)该组织具有什么资源?
(2)它的任务是什么?
(3)它的行政模式如何?
(4)组织中的权力、和影响何在?
2、与社区中其他团体和组织的联系。这涉及到帮助社区团体或组织应对不同的事件和问题而组成的联盟。这种关系网络可以联系那些面临相似的问题和具有共同利益的邻舍组织，使协调活动的范围得以扩大。
3、社区群众和一般公众。社区团体或组织必须清楚有效地与它所代表的社区沟通交流。假如它的行动受到较广泛的社区居民支持的话，它便得到了重要的力量。这是通过正式和非正式沟通交流的途径去做，如，新闻简报、居民集会和发表声明等。
(九)离开和结束
有许多原因会使工作者结束在一个社区中的工作：
1、社区团体或组织已经达到了目标因而决定解散
2、由于邻舍被拆除，成员被迫解散
3、由于工作者要转工作或有一些紧急的事情使得工作者不得不离开。
离开与结束会对成员带来凝重的感觉。一些成员可能发现要接受解散是痛苦的，因为这样会导致他们失去了社区参与的任务和机会。当其他人被迫留在社区中单独奋斗时，他们可能对于未来的参与感到困惑与不安。因此，工作者要有技巧地处理结束的问题。
二、社区工作的介入手法
社区工作的介入手法是多种多样的，因具体情况而定，不同的地区有不同的介入手法。同一社区工作者在不同时期对同一社区也会采用不同的介入手法。概括起来社区工作的介入手法有如下几种：
1、从社区问题入手介入社区。例如针对缺乏社会服务的问题，采取提供服务的介入方法;针对邻里关系恶劣问题，可以以团结邻里为工作重点;针对环境及设施问题，可采取解决困难的办法等等。
2、从服务提供入手介入社区。例如举办康乐性的社区活动，组织补习班等。
3、从社区教育入手介入社区。例如举办展览、讲座、训练班、问题研讨会、个别教育等。
4、从互助合作入手介入社区。主要是利用社区资源共同解决社区问题，如环境卫生的整理 合作修桥修路、组织义务值班巡逻等。
5、从社会行动入手介入社区。主要是发动、组织社区居民以整体行动来争取外采资源，以解决本社区的问题。
6、从联合各社会团体入手介入社区。主要是把社区内现存的各种居民组织、社会团体联合起来，形成联盟，共同向政府当局提出建议或要求。
7、从策划倡导入手介入社区。主要是将调查的资料及专家的意见制订成建议或方案，联系有关政府当局、社会团体来共议社区当前的主要问题的解决办法。
8、从社区调查入手介入社区。从社区调查人手，可以使社区工作者尽快熟悉社区环境，了解社区问题，摸清社区资源，建立社区关系，明确工作方向，是社区介入手法中比较常用的一种。
9、从社区突发事件入手介入社区。以火灾事件为例，社区工作者通过参与救灾工作，以此来介入社区。
10、从社区宣传入手介入社区。在当代的社区生活中，大众传播媒介的作用与地位十分重要，它是组织社区居民、团结各界人士、挖掘社区资源、组织动员民众、扩大社会影响、争取外界支援的重要工具。
11、从各式各样的社区发展计划与规划入手介入社区。鼓励居民关注、参与，进而采取集体行动，以求达到社区工作的预定目标。
在具体的社区工作中，社区工作者需要因时因地制宜，采取不同的介入手法介入社区，开展工作。
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