【导语】2016年社会工作师考试在即，许多小伙伴们已经进入了紧张的备考环节，社会工作综合能力是社工证必考的内容，以下是查字典公务员教育社区工作者考试网搜集整理社会工作综合能力的备考资料，希望对广大小伙伴有所帮助。
1.志愿者的定义
志愿者的身份要素包括四个方面：一是根据自由的意愿作选择;二是不计金钱财物的酬赏;三是以具体的行动参与、投入;四是所作所为是满足社会的需要。
2.有效的志愿者管理应该依循的八个步骤
(1)需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。
(2)工作发展与设计。重要任务是撰写志愿服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。
(3)招募。招募活动必须有一个引人注目的主题和需求，以简短和直接的方式传达给志愿者。
(4)面谈与签约。目的是肯定和提高志愿者的自我价值，维护各自的权利。
(5)迎新说明和训练。志愿者训练的三方面内容：知识、技巧和态度。
(6)监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。
(7)奖励表扬。激励志愿者参与服务。
(8)(绩效)评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。
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