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【热点背景】
近日，一条关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在微博、微信传开。视频中显示，事发地点为北京地铁1号线四惠站，不少乘客在站台排队候车。一名身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角，引来附近乘客围观。其中一名身着深色上衣的男子和另一名地铁工作人员随即上前劝说，并将当事女工作人员拉走。由于视频只有短短15秒，只呈现了事发的后果，却没有前因。视频中这位长相端正的地铁员工，用纯正的京腔说，臭外地人，北京有你爸还是有你妈?。为此，视频传出后，引来网友关注和热议。
随后，北京地铁官方微博也发声称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，我公司向社会广大乘客诚恳道歉。该官方微博称，将对该员工进行严肃处理，并将以此事为案例，对全体员工加强教育，严格遵守服务规范。
同时，北京地铁官微还呼吁称，公司所辖线路早高峰间隔均在2分钟左右，暑期期间是全年地铁客流最高峰时期，四惠站作为1号线与八通线换乘站客流较大，为确保广大乘客顺畅出行，公司严格要求地铁列车正点发车。并提示乘客上不去车的时候耐心等候下次列车，不要抢上抢下，以免影响列车正常运营及耽误其他乘客出行。
【题目预测】
近日，一条关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在微博、微信传开。视频中这位长相端正的地铁员工，用纯正的京腔说，臭外地人，北京有你爸还是有你妈?。对此，你怎么看?
【查字典公务员解析】
这位地铁工作人员，对待乘客的出言不逊，显然不是用词不当的技巧问题，而是骨子里的不文明素养的集中流露。这是一种缺乏个人素养及职业道德的表现。
这位员工，以脱口而出的方式辱骂臭外地人，应该不是针对所有的外地人，而是冲着让自己感到严重不爽的外地人的不文明行为而来的。从文明的角度来审视，如果一定要讲前因后果的话，可能首先应该检讨的，是在地铁公共场所表现出了不讲秩序、不讲文明的乘客。
但这位地铁工作人员以臭外地人这种明显歧视的污辱性语言与乘客对骂，它超出了维护地铁秩序的职权范围，也超出了人与人之间纠正不文明现象的道德范围。这样做不仅有损个人形象，更有损于北京这座美好城市的形象。它实际上是从过去一部分人群中心存的物质优越感，进入精神优越感的一种演化。倘若北京地铁员工坚守的是文明与规范，那么，就应该是不分北京人与外地人的;应该针对的是事，不是人的户籍身份。所以从这个意义来说，这次的纠纷与冲突，起因不是最重要的，重要的是一些优越感一直在心底里爆棚着的北京人，在一旦遇到不爽的时候，内心常常擎起的这块战无不胜的盾牌北京户籍。
为了进一步建设美丽中国的强大愿景，提高国民的精神品质。我认为公共服务单位应该加强对于员工的个人品质教育，提高员工的个人素养。毕竟他们是体现城市形象、城市文明进程的第一窗口。媒体也应该加大对于广大群众的文明素质宣传引导。以使广大群众自觉遵守公共自序，规范出行，共同营造良好的城市形象。一线城市的市民，更应该消除内心深处的优越感，以一颗包容、接纳、欢迎的心来对待促进城市发展的外地人。只有我们能够拿出对待比自己城市更优越的外国人的热情，来对待我们的同胞，对待我们的父老乡亲与兄弟姐妹，我们才能真正看到这座城市的人们精神富有的文明品质。
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