(十九)管理信息系统
1、管理信息系统(MIS)：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。
2、管理信息系统的类型： 1.事务/数据处理系统(TPS) 2.管理信息系统(MIS) 3.决策支持系统(DSS) 4.高级经理支持系统(ESS) 5.专家系统(ES)和智能经理支持系统(ISS)
3、管理信息系统的构成要素：1.人 2.输入设备 3.输出设备 4.数据存储设备 5.运算 6.控制与网络通信设备7.系统软件 8.应用软件
4、信息处理新技术： 1.数据仓储 2.数据挖掘 3.神经网络系统
5、系统开发的三个阶段： 1.系统分析 2.系统设计 3.系统实施
6、系统开发的基本条件： 1.建立和完善管理系统 2.配备专门人才，培训组织成员 3.选用计算机主机和外围设备
7、系统开发成功的关键问题： 1.确立全面正确的信息技术应用理念 2.全员参与，管理者支持 3.做好基础工作，特别是数据准备工作 4.再造业务流程，优化组织结构 5.扩展应用领域，实现综合集成
8、管理信息系统与技术的影响和作用： 1.促进管理方式的变革 2.导致组织结构扁平化与沟通水平化 3.触发业务流程再造 4.建立和保持组织的竞争优势
1、简述从低级到高级进行划分的控制类型。
随机控制、经验控制、推理控制、优选控制、负反馈控制、智能控制和自组织控制
一、填空：
1、 决策理论的代表人西蒙认为，管理就是决策。
2、 管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的，管理的社会属性是由社会制度、生产关系决定的。
3、 科学管理之父泰勒通过对人的生理进行研究，通过劳动分工，提高劳动生产率。
4、 法约尔首次提出管理要素理论
5、 梅奥霍桑试验P33
6、 管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理方法和原理作为研究对象的。
7、 企业内部条件要素包括资源要素、管理要素、能力要素
8、 管理学研究的方法：归纳法、试验法、演绎法。
9、 不确定型决策面临的问题是决策目标，备选方案明确，但很难估计各种自然状态发生的概率。
10、 组织变革的阻力来自个人、群体、领导者三方面。
11、 创新概念是由熊彼特引入的。
10、生产类型分为大量生产、成批生产、单件小批生产。
11、管理的两重性：管理的自然属性、管理的社会属性
12、计划职能是指对未来经济活动的目标、方案和步骤的设计
13、组织建立后，如何让其发挥作用是方案和步骤职能的任务
14、管理的主要原理有：系统原理、领导、人本原理、反馈原理、能级原理、弹性原理、效益原理
15、目标管理可以使亲自参加目标工作的制定，实现自我控制
16、根据控制时间不同可将控制分为：现场控制、前馈控制、反馈控制
根据控制方式分：目标控制、程序控制、跟踪控制
根据控制程序分：集中控制、分散控制、分层控制
根据控制主体分：间接控制、直接控制
17、创新是组织生命力的源泉
18、企业文化的由来：比较管理学派提出
19、管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调
20、管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累
1、 美国管理学家彼得。德鲁克在《管理实践中》提出企业八个关键领域的目标P59
2、 对创新的系统论述最早美籍约瑟夫。熊彼特提出，产品创新、技术创新、市场创新、环境创新、组织创新
3、 企业内部环境因素：管理要素、资源要素、能力要素
4、 领导者应具备：风度、力度和热度
5、 计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则(规章制度)、规划、预算
6、 领导是指引和影响个体、群体或组织来实现期望目标的各种活动的过程。领导=F(领导者，被领导者，环境)
7、 领导行为理论主要有：领导方式理论、连续统一体理论、领导行为的四分图理论、管理方格图理论、PM领导理论
8、 领导权变理论：菲德勒模型、阿吉里斯不成熟成熟理论、豪斯的途径目标理论、领导生命周期论
内容型激励理论：需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素论
8、激励理论 过程型激励理论：期望理论、公平理论、
行为改造型理论：强化理论、挫折理论、
综合激励模式理论
9、 影响人际沟通的主要障碍：语言问题、理解问题、信息含糊或混乱、环境干扰P217
二、选择题：
1、 计划的职能主要包括：预测、决策、编制实施
2、 计划的表现形式主要有：目标、战略、重大决策、政策、预算
3、 属于企业不可控因素有：政治环境、技术环境、经济环境
4、 企业可控因素有：资源条件、管理条件、能力要素
5、 企业文化的功能包括：自控、协调、激励、凝聚、辐射
6、 定量预测方法中时间序列法包括：移动平均法、指数平滑法
7、 属于定性预测的方法有：专家意见法、集合意见法、头脑风暴法
8、 企业战略的基本特征有：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性、风险性
9、 公司战略的主要类型：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略、混合型战略
紧缩型战略又分：抽资战略、转向战略、放弃战略、清算战略
10、 SWOT中W代表劣势，S代表优势，O机会，T威胁
1、 品整体概念的构成层次：核心产品、延伸产品、形式产品
2、 生产过程的组成部分：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。
3、 产品质量性能包括：性能、时间性、可靠性
10、PDCA循环是指：计划、实施、检查、处理
11、管理的首要职能是：计划
12、决策的概念包含的内容：有明确的目标，有两个或两个以上可供选择的方案，科学的评价、分析和选择，决策是一个过程
13、过程组织的主要任务：系统分析、系统设计、系统引入
14、影响管理幅度与层次的有：工作任务的相似性、工作地点的远近、工作人员水平、工作任务需要的协调程度、信息沟通
15、组织变革的阻力：个体、群体、领导者
16、沟通必须具备的条件：信息发送者(信源)、信息内容、传递渠道和方法(信道)、要进行正式沟通、要有信息接收者(信宿)P203
17、企业促销促销基本方式：广告、人员推销、营业推广、公共关系
(三)阿福德的ERG理论
克莱顿阿德福把人类的需要简化为三个范畴：生存、交往和发展，按首字母缩写简称为ERG。在这里，生存的需要指某些物质实体或物质条件的需要，它包括对食物、住房、工资和安全工作条件的需要。交往的需要是指一些通过与其他组织成员公开沟通、交换思想及情感得到满足的需要。发展的需要是指一些通过个人较强地介入工作环境所满足的需要，指一个人的技能和能力的充分发挥，以及新的技能和能力的创造性的发展。阿德福认为，当较具体的需要得到满足时，人们则开始注意于不太具体的需要。
ERG理论和需要层次论之间的观点有不同之处。阿德福认为，如果较高层次的需要得不到满足，较低层次的需要就会增加，换言之，当一个人无法得到较高层次的满足时，他就会转而追求较低层次的满足。ERG理论的两个主要激励前提是：较低层次的需要越是得到满足，人们越是希望满足较高层次的需要;较高层次的需要越是得不到满足，人们越是希望满足较低层次的需要。在ERG理论看来，三种需要类型能够同时起作用。因此，即使存在需要没有得到彻底满足，刺激性和挑战性的工作也有可能在满足发展需要方面起激励作用。同样，外在激励因素有时能够成为内在激励因素的替代物
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