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中国电信笔试分专业类进行，一般有营销类、通信类、计算机类、人力资源类等，考试内容主要为：行测、专业知识、性格测试。
1.电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。
A.核心产品
B.层次产品
C.形式产品
D.附加产品
2.以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是( )。
A.为完成工作包而分给个人的责任
B.项目期间控制预算的水平
C.项目期间悼念成本数据的水平
D.项目开始的时间和结束的时间
3.在服务质量差距模型中，核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
4.一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为( )。
A.r2
B.r3
C.1-r2
D.1-(1-r2)(1-r)
5.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
6.下列关于投资经济效益的说法正确的是( )。
A.投入越少，投资经济效益越好
B.产出越多，投资经济效益越好
C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好
D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好
7.近年来，世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了资费再平衡的结构调整过程，这主要是由( )造成的。
A.电信技术的发展
B.电信管制的加强
C.电信市场引入竞争
D.用户数量剧增
8.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0. 15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为( )爱尔兰。
A.55
B.550
C.1100
D.3300
9.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合( )。
A.指数议程曲线
B.直线趋势
C.U型曲线
D.S型曲线
答案见下一页
参考答案
1、D
2、D
3、A
4、D
5、B
6、C
7、C
8、A
9、D
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