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一、 填空题(共20题，每空0.5分)
1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2.国家电网公司大力推进内质外形建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强四个服务，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布三个十条。这三个十条是指员工服务 十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺。
4.建立以地(市)供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。
9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器(含高压电动机)，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费;属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差(简称比差)，一种是角度误差(简称角差)。
16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。
17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。
18.变压器在运行中，当铁损(空载损耗)和铜损(短路损耗)相等时效率最高。
19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。
20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。
二、判断题，正确、错误。(共30题，每题0.5分)
1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( )
2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 ( )
3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。 ( )
4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 ( )
5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 ( )
6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 ( )
7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 ( )
8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 ( )
9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 ( )
10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。( )
11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( )
12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 ( )
13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。 按老安规：( )按新安规 是错的，1000v以上是高压。
14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。 ( )
15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。( )
16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 ( )
17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 ( )
18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 ( )
19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。( )
20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。( )
21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 ( )
22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。 ( )
23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。( )
24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。( )
25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。 ( )
26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 ( )
27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( )
28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 ()
29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 ( )
30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 ( )
三、选择题(共40题，每题1分)
1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电(B )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议B.合同C.契约
2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理
3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(C )天向社会公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. 95598客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响(A )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( B )天内答复。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、(C )，并配有礼貌用语。
A.安全警示B.安全标示C.安全标志
7.供电服务人员应遵守国家法律法规，(A， B， C， D )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事
8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过(A )个工作日，低压电力客户不超过(C )个工作日，高压单电源客户不超过(D )个工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供电营业场所应公开(A、B、C)等。
A.电价B.收费标准C.服务程序
11. 电力生产与电网运行应当遵循(B )的原则。
A. 自主经营、自负盈亏B.安全、优质、经济
C.服从市场经济规律D. 诚实守信、秉公办事
12. 低压供电方案的有效期为(B )，逾期注销。
A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年
13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在(C )内恢复供电。
A.30分钟 B.24小时 C.3天 D.7天
14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费(C )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费(C )倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在(B )及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A.三个月 B.六个月 C.一年 D.二年
17.从家用电器损坏之日起(B )内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A.三天 B.七天 C.十五天 D.一个月
18. 减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过(A )。A.二年 B.一年 C.六个月
19. 电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为(C )。
A.0.5Hz B.0.3Hz C.0.2Hz
20. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(A、D )
A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者
D.确有窃电行为
21. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费(D )的违约使用电费。
A.1～3倍 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍
22. 窃电时间无法查明时，窃电天数至少以(C )计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算;照明用户按6小时计算。
A. 30天 B. 90天 C. 180天
23. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的(A )计算。
A. 1 B. 2 C. 3
24. 用户连续(A )不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
A.六个月 B.一年 C.二年
25. 复费率电能表为电力部门实行(C )提供计量手段。
A.两部制电价B.各种电价
C.不同时段的分时电价D.先付费后用电
26. 新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在 ( B )内进行首次现场检验。
A.15天B.一个月C.20天D.二个月
27. 负荷率愈接近(B )说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。
A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5
28. 安装并联电容器减少了传输线路上的(C )，从而降低线损。
A. 有功功率B. 电压C. 电流D. 电阻
29. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担(C )私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍
30.电流互感器二次绕组额定电流为(C )，正常运行时严禁开路。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
31. 低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于( C )米。
A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3
32. 擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦(B )的违约使用电费。
A.20元 B.30元 C.50元 D.500元
33 居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是( A)。
A.电视机 B.电冰箱 C.白炽灯 D. 洗衣机
34. 电力弹性系数是指(A )。
A. 电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。
B. 电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。
C. 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。
D. 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。
35. 对人体伤害最重的电流途径是(B )。
A 从右手到左脚B 从左手到右脚C 从左手到右手D 从左脚到右脚
36. 《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少(A )，每季至少检查试跳一次;末级家用(或单机)保护，每月(C )。
A. 测试一次B.测试二次C. 试跳一次D.试跳二次。
37.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的(B)不大于2.0%。
A 相对误差B 基本误差C 绝对误差D 附加误差
38. 客户使用的电力电量，以(A )的用电计量装置的记录为准。
A 计量检定机构依法认可B 经过电力部门检定
C 经过电力客户认可D 经过供用电双方认可
39. 在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是(A 、C )
A P=3I相 U 相COS B P=3 U线I相COS
C P=3 U线I 线COS D P=3 U线I 线COS
40. 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按(C )计算其基本电费。
A.变压器容量B.2倍的变压器容量
C.可能同时使用的变压器容量之和的最大值
四、简答题(共10题，每题2.5分)
1.简述一强三优、三抓一创、提高五方面素质，塑造五方面形象的具体内容。
2.一强三优中服务优质的具体内涵是什么?
3.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报?
4. 供用电合同应具备哪些条款?
5. 哪些行为属于窃电?
6、现场抄表时应注意哪些事项?
7. 需求侧管理的目标是什么?
8. 哪些场所不允许安装电能表?
9. 用户低功率因数有什么不利?
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