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1.公司新三个十条,更好地诠释了国家电网( )的服务内涵,为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。
(A)塑文化,强队伍,铸品质;
(B)你用电,我用心;
(C)用心服务,共建和谐社会;
(D)服务有起点,满意无终点。
2.公司供电服务十项承诺中,供电方案答复期限:高压单电源客户不超过( )个工作日。(A)7;
(B)15;
(C)7;
(D)30。
3.供电服务十项承诺中,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间农村地区一般不超过( )。
(A)50分钟;
(B)60分钟;
(C)90分钟;
(D)2小时。
4.公司供电服务十项承诺中,供电设施计划检修停电要提前( )天向社会公告。
(A) 7;
(B)5;
(C)3;
(D)15。
5.公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》,在开展业务过程中做到( )。
(A)主动热情,服务周到
(B)履行义务,维护权利
(C)办事公道,不徇私情
(D)坚守岗位,乐于奉献
6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施()。
(A)错避峰和停限电
(B)电话告知
(C)直接拉闸
(D)峰谷电价
7.某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续,为表示感谢,当日中午,其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电网公司员工服务十个不准》中( )的规定。
(A)不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
(B)不准工作时间饮酒及酒后上岗
(C)不准对客户言辞粗鲁
(D)不准否认客户对我们服务好坏进行评判
8.公司员工服务十个不准中的第一、三、四、九项规定属于( )方面的要求。
(A)职业纪律
(B)职业技能
(C)职业目标
(D)廉洁从业
9.电力体制改革的不断深化,要求我们增强危机意识,珍爱自己的( ),认真负责地干好每件工作。
(A)工资待遇;
(B)工作环境;
(C) 发展前途;
(D)职业和工作机会。
10.集团化运作的核心是在公司党组的坚强领导下,充分发挥公司总部四个中心的作用,推进机构( ),优化业务流程,科学配置资源,实行统一管理,建设一个国家电网。
(A) 扁平化;
(B)集约化;
(C)专业化;
(D)精简化。
答案在后页
1.C
2.D
3.D
4.D
5.B
6.A
7.D
8.B
9.C
10.D
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