打算报考政法干警考试的考生们，申论是必须掌握的科目，为此，查字典公务员政法干警特为大家带来申论每日一练 ，第一日公布题目，第二日公布答案！希望考生们能与小编共同坚持每日一练！
【练习题】
【背景链接】热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而，媒体记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次都无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。
热线不热，市民心凉。如果打了不接，接了白接，政府热线电话就成了摆设，无疑会让民众火冒三丈，陷入失望之中。根据记者的实验以及我们平时的体验，确可发现一些热线电话形同虚设，以至于有网友戏称热线电话本就是糊弄人的，谁信谁傻。
【问题】如何看待热线不热这件事?
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【参考答案】
设置热线电话是为了便民，为了解决民众难题，也是为了架起政府与民众之间的心梁。一言以蔽之，热线不热，根在权力冷漠。
如果撤掉了热线电话，民众就少了一个反映和投诉问题的渠道，这绝非好事。渠道一旦不畅，难免剑走偏锋，这是谁都不愿意看到的结果。热线趋冷，民众失望，长久下去，政府形象也会跟着丢分。
对于热点不热措施：一是职能部门负责人不妨经常拨打一下本部门的热线电话，看看能不能打通、打通了能不能解决问题?如果是市长热线，就让市长体验一把，负责人多拨打几次，不定期地排查几次，效果一定会趋于良好。
二是，将首问负责制落实到位。首问负责制具体到政府热线电话就是，电话必须能打通，通了之后接线员必须将问题转交上去，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，必须解决问题。电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情、是否使用文明用语谁违背了标准谁就要被问责。
为官不为就是变相腐败，热线不通，通了不办事，正折射出一些机构和官员存在不作为的问题。对不作为的官员，亟需问责。
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