张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,查字典公务员考研为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。
第12章 公共服务的绩效管理
12.2 公共危机管理与全面整合的危机管理模式
危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行动，以期有效地预防、处理和消弭危机。
全面整合的危机管理体系，是指在高层政治领导者的直接领导和参与下，透过法律、制度、政策的作用，在各种资源支持系统的支持下，通过整合的组织和社会协作，通过全面的危机管理，提升政府危机管理的能力，以有效地预防、回应、化解和消弭各种危机，从而保障公共利益以及人民的生命、财产、安全，实现社会的正常运转和可持续发展。
全面整合的危机管理体系的基本特征和主要构成因素有八个方面：
政治承诺、政治领导与政治支持
全危机的管理
发展途径的危机管理
全过程的危机管理
全面风险的危机管理
整合的危机管理
建立在充分资源支持基础上的危机管理
以绩效为基础的危机管理
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