签字、按手印，是我们通常在签署重要的协议、合约时要遇到的场景。然而，这么一个约定俗成的惯例，却难倒了25岁的河南小伙儿吴建平。由于早年间失去双臂，无法按手印，他在买房过程中遭遇了重重困难。(11月21日央广网)
吴建平在5岁时遭到电击，失去了双臂。凭借坚强意志，他克服身体残疾造成的困难，不断成长进步，现在已经是一名事业上小有成就的青年。失去双臂肯定给吴建平的工作和生活造成了很多不便，但他肯定不会想到这竟会成为他买房的障碍。今年11月13日，吴建平和未婚妻准备买婚房。就在准备签定购房贷款合同时，吴建平被告知必须在购房贷款合同上按指纹。吴建平等了五六个小时，打了一堆电话。多家银行给的答复都是没办法处理。
不错，一般情况下，客户按了指纹银行才能发放贷款，这是银行默认的行规。但是，有关工作人员给出的政府的手续当中，它作为一种默认的方式。因为字迹是可以模仿的，手纹绝对不可能的模仿未免太牵强。至于说不管你去哪儿签什么，反正右手食指，都是起法律效力的，更是让人啼笑皆非。
国有国法，行有行规。但规定是死的，人是活的。大活人总不能给尿憋死吧。银行规定必须按指纹没错。当规定遭遇失去双手的残疾人吴建平，就必须具体情况区别对待，体现人文关怀。银行还拿既有的按指纹规定来对待没有双手的吴建平，说得轻一点，就是教条主义，说得重一点，就是故意不作为，有意刁难客户。
办法总比困难多，关键就看有银行有没有把客户真正当上帝。处理按指纹这一问题，可以变通的方法有很多。比如，可以将按指纹改为签字。吴建平当作银行工作人员的面签字，难道还不能证明笔迹的真实性?再比如，没办法按指纹，按脚趾纹总是可以的吧?
随着经济全球化，金融市场陆续开放，银行间的竞争日趋惨烈，服务质量也在不断提高。即便如此，银行怕麻烦的新闻依然不时被媒体披露。湖北武汉曾曝出多家银行拒收一储户的10万元硬币的新闻;陕西西安，因为银行要求本人亲自办理修改密码业务，身患重病在医院接受治疗的徐老汉，被120急救车送到银行营业厅，在5名120工作人员的帮助下，躺在担架上的徐老汉完成了按指纹程序;广东高州一位老人中风躺住院，其子邓某代为到银行取钱，银行要求老人亲自来，有关工作人员称打针你就拔了针头让他过来。后来，多名家属将老人送到银行，与银行发生争执，僵持之间，老人不幸猝死。
没有双手的吴建平一定要按指纹才能贷款，拒收客户的硬币，要求重症病人到银行营业厅办理业务，以及钱款请当面点清，离柜后概不负责的温馨提示，暴露出某些银行的霸道、傲慢、冷血。凡此种种，既损害党和政府形象，也损害银行自身利益。
在金融业竞争日益激烈的背景下，银行以优质服务才能赢得客户，进而在竞争中争取主动，赢得商机。如果某些银行还死抱住过去的那些老黄历，自我感觉良好，甚至以老大自居，漠视客户的利益，无异于作死。千万不要以为广大客户无可奈何，别无选择，须知，现在的银行很多，他们完全可以用自己的脚来投票。
稿源：荆楚网
作者：张卫斌
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