北京市西城区人民政府信访办公室职能介绍：
（一）贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规；依据中央、北京市信访工作有关要求，研究制订相关配套措施。
（二）负责向信访群众宣传党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规以及信访工作的规章制度。
（三）按照区委、区政府工作范围，受理群众来信，接待群众来访。交办、转送国家和市信访工作机构交办或转送的信访事项。
（四）负责向区委、区政府提供群众来信来访反映的重要信息和社会情况；综合分析、提出有关建议。
（五）负责向区属单位交办有关信访事项，督促检查办理情况；督促检查各项信访工作措施的落实，参与协调处理与信访有关的突发事件。
（六）负责区排查调处日常工作，负责将重点矛盾纠纷的调处情况及时向区委、区政府领导报告。
（七）负责指导全区信访工作；承担对全区信访信息的汇集分析职责，组织、指导、推动全区信访系统信息化工作。
（八）负责征集公民对本区政治、经济、文化、城市管理和各项社会事业发展的重要建议。
（九）负责区政府受理的信访事项复查、复核工作。
（十）承办上级机关和区政府交办的其他事项。
北京市西城区人民政府信访办公室内设机构职能介绍：
（一）综合科
负责机关政务工作；负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；负责人事管理、机构编制工作；负责重要文稿的起草；承担接待联络、电子政务、安全保卫、后勤保障、本单位财务和资产管理等工作。负责全区信访信息宣传、综合调研工作，指导区属单位开展信访信息调研；负责信访工作的法律法规和方针政策的宣传及信访干部培训工作；负责区信访专项救助资金的管理；负责全区信访工作考核。
（二）办信科
受理群众来信;接听群众查信电话；负责办理市长信箱、区长信箱有关工作；办理上级机关交办、转送的信访事项，督促检查信访事项的处理；将群众通过来信反映的重要情况及时、准确向区委、区政府领导报告，提出处理意见；负责征集、办理公民对本区政治、经济、文化等各项事业发展的建议；指导检查区属单位办理来信业务，考核办信工作。
（三）接访科
接待群众来访，向区属单位交办群众来访事项，督促检查办理情况；指导检查区属单位接待处理来访业务，考核接待处理来访工作；负责上级机关交办、转送的来访事项;负责区领导接待日的组织与协调；负责非正常访劝返工作及维护信访工作秩序；参与处理与信访有关的突发事件。
（四）综合接待站
向来访群众宣传区信访办的信访工作流程，引导信访人写信反映情况或到指定办公地点正常上访；负责非正常访劝返工作及维护信访工作秩序；参与处理与信访有关的突发事件。
（五）排查调处科
协助区委、区政府做好新时期重点人民内矛盾纠纷排查调处工作；负责指导基层开展人民内部矛盾纠纷排查工作，协调有关单位研究提出重点矛盾纠纷的调处工作方案；负责组织协调跨地区、跨行业、跨部门信访突出问题及群体性事件的协调处置；负责重点信访人的稳控工作；负责全区信访事项的统计、分析工作；负责区处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作；负责中央及市委、市政府和区委、区政府有关信访工作决策部署和重大信访事项的督查督办工作。
（六）政工科
负责党、工、团建设工作；负责纪检、监察工作；负责受理、审查、承办信访人向区政府提出的信访复查、复核申请；负责建立和完善全区信访复查复核工作制度。
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