主要职能：
(一)代表处理人民群众给区委、区政府的来信，接待群众来访；承办上级机关和区委、区政府的信访事项；向乡、镇（街道办事处）和区直属单位转办信访事项，并负责督促、检查落实情况。
（二）直接组织或参与协调处理涉及各个部门或跨县（市、区）的信访事项和重大、异常、突发性的集体上访以及其他重要信访事项；维护群众到区委、区政府的上访秩序。
（三）调查、研究、分析信访情况和社会不稳定因素，及时向区委、区政府领导提供信访信息和解决问题的建议。
（四）指导、检查基层信访工作；研究、起草有关信访工作的规范性文件、制度；总结、推广信访工作经验，提出加强和改革信访工作的意见和建议。
（五）管理信访干部队伍，组织信访干部业务培训，指导信访部门办公自动化建设。
（六）承办上级机关和领导交办的其他事项。
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