公务员的沟通能力非常重要，对上要向领导交代工作，对下要向群众解读政策解答问题，良好的沟通能力能让这些工作事半功倍，因此，在公务员结构化面试中，人际沟通一直是重要题型。查字典公务员教育专家提醒考生，要回答好这些问题，得先了解人际交往中的一些原则问题。
在评分表中，对这类题目需要考察的能力表述如下：
表述1：人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。
表述2：在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。
从表述中可以看出，在处理人际问题时，呈现给考官的答案要体现出主动性、服从意识、原则性和灵活性，还要能够协调利益冲突。我们看一道例题。
【例题】
假如在单位年终评优中，你的得票数最高，但部门领导找你谈话，说你去年已经拿过优秀，从部门内部平衡的角度考虑，希望你能主动放弃优秀名额。但能否连续获评优秀对以后晋升、职位调整等都有较大影响，且单位领导在评优前一直强调以票选结果作为最终依据。对此，你会怎么办?
【查字典公务员解析】
作为单位的一员，面对领导，我首先应该尊重并服从领导的指示。面对领导希望我主动放弃优秀名额这件事，我会从大局出发，摆正心态，正确处理这件事。
首先，我会调整心态，正确看待评优评先。评优评先是对职工一年的工作作出肯定，以激励职工，提高职工积极性为目的的活动。我在此次评优活动中再次胜出，这证明我在工作中的付出得到了领导和同事的认可，我的辛苦努力得到了回报，这一结果本身已经是对我最好的嘉奖。虽说能否连续获得优秀对以后晋升都有一定影响，但是我更相信只要自己在工作中认真努力，机会总是有的。
其次，维护同事关系的和谐，主动放弃优秀名额。虽然得到优秀称号对今后的工作有一定意义，但是良好的工作氛围、和谐的同事关系对日常工作的影响更加重大。为了平衡同事关系，维护良好的工作环境，保证今后工作的顺利开展，我会主动放弃优秀名额。
再次，建议调整评优标准，使更多同事得到激励。为了让评优评先活动真正发挥到其作用，避免如这次事件一样一枝独秀的局面发生，我会向领导提出合理化建议，调整评优规则，使评优标准更加细化、覆盖范围更加全面，使更多的同事都能参与到评优评先中来，对同事付出的辛劳给与鼓励。
最后，不受此事影响，继续踏实工作。虽然此次让出优秀名额事件对我有一定的冲击，但是我会积极调整心态，不受此事影响，在后续的工作中，继续坚持踏实肯干的作风，认真把工作做好做细。
查字典公务员教育专家认为广大考生们可以从这件事情的处理过程中体会人际沟通的原则怎么应用。祝广大考生都能取得好成绩!
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