2013年多省公务员考试面试协议特训
公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。查字典公务员教育专家从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与领导的人际关系方面具体讲解。
（一）解题技巧
１．意识认知
与领导的人际关系，从性质上说，是工作关系、同事关系；从组织上说，是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。
２.角色定位
角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
３．处理原则
原则一：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
原则二：服从。个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。
原则三：学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习。
原则四：沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或将心比心、换位思考，或自我反思、主动检讨。
原则五：正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。
（二）经典真题精讲
【例题】你和另外一个科室的科长有过节，他和你关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成为了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办？（２０１２年２月２４日下午海关系统面试真题 ）
【审题关键】与某科长有过节 该科长成为你的领导 对你冷淡 怎么办
【参考答案】
在工作中，面对领导都要尊重，即使和领导有不够融洽的地方。所以，面对题目中的情况，我会调整自己的心态，不能因为之前的不愉快影响工作。我会反省自己，分析是什么原因导致我和该科长关系紧张。对于之前的过节，如果是我自身态度或是工作方式的问题，我会积极地改正；如果是因为我和该科长之间缺乏沟通，导致该科长对我有误会，我在今后的工作中一定要积极和该科长作好沟通，冰释前嫌。
在工作之余，我会找一个环境安静的茶室或是咖啡馆，主动和该科长进行一次真诚的谈话，对于之前的不愉快，向该科长道歉。对于我自身存在的不足，希望他能够认真指出，在平常的工作中要有意识地改正。
为了能够顺利开展工作，我会服从大局，服从领导的安排，认真完成工作，有问题多向科长请教，听取领导的意见。
处理问题一定要有针对性，所以，面对人际关系中出现的问题，查字典公务员教育专家提醒，一定要找到问题的症结，即导致问题出现的最根本原因，只有这样才能确保问题解决的有效性，否则只能是徒劳无功。所以，答好此题的关键就落到对我和该科长产生过节的原因分析上，只要原因分析全面，再针对原因寻找解决办法即可。
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