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回顾真题是查字典公务员教育讲师给予各位准备参加公务员面试的考生的首要建议,在此通过分析材料以及权威作答希望给考生以帮助。
材料:昨天，武大透露，明天起，进武大赏樱要收取门票了，每张门票20元，老人校友等可免费参观。
为迎接樱花节，武汉大学在去年年底和今年年初发布樱花开放期间校园参观管理规定，提前告知社会公众樱花开放期间的相关限流新政。同时记者从武大获悉，今年樱花开放期间，该校将专门引进5个免费流动厕所，给游客提供更大便利；在校园网上开辟网上赏樱专题，不能到现场的市民可在网络上欣赏樱花，感知武大，缓解校园赏樱人流压力；鉴于学校周边交通管制，武大各大食堂也将开设现金窗口，方便游客进餐。
根据武大出台的相关规定，在今年樱花开放期间，武大将严格限制参观人数，20人以上的旅游团体参观必须提前预约,谢绝参观车辆入校，教学、科研、办公场所、学生宿舍等将一律不对游人开放。65岁以上老人、军人、残疾人、武大校友等仍可免费参观。每年武大樱花开放期间，吸引大量游客慕名前往参观，但过多的游客已严重影响了该校正常的教学、科研秩序，特别是学生的学习、生活秩序，对校园环境造成了较大的破坏。该校希望游客能文明赏花。
请考生回答以下问题：
1、对武大樱花明起收门票问题如何看？
2、如果你是刘英，招募20名学生导游进行一个短期的培训，你该怎么组织？
3、有人借学生证入园，与执勤发生争执，你是学生干部，如何处理 ？
【查字典公务员解析】
一、对武大樱花明起收门票问题如何看？
【题型分析】
本题属于综合分析题，参照综合分析的答题思路，本题可以从支持和反对两方面任意作答或直接提出问题本质，言之有理即可。
【答题要点】
1、对武大赏樱收票问题从支持的观点作答；
2、主要分析其收票的合理性；
3、对其存在的问题提出合理化建议。
【参考答案】
武汉大学樱花明起收门票的消息一经传播就引起了各方热议，有些人认为武汉大学作为一个公共资源不应该收取门票，也有人认为赏樱期间收取门票可以减少游客量，还校园安静。我认为武汉大学制定收取门票制度是无奈之举，是为了快速控制游客总量减少校园压力的一个手段，是值得肯定和支持的。
武汉大学赏樱期间收取门票是有其目的的，同时也产生了积极的作用。
首先，从学校的角度来看，适当的收取门票可以减少游客数量从而维护学校的教学秩序，武汉大学去年赏樱期间每日的游客数量超过20万人，游客数量过多直接增大校园管理的难度，增加管理成本，也容易发生突发事件。
其次，从学生角度来看，学生渴望有一个安静的学习和生活环境，游客数量的增多直接影响校园的安静，也占用了较多的学生资源，比如学生食堂往往会拥挤着很多游客，学生就有吃不上饭的可能。
最后，从门票用途上看，武汉大学的门票收入主要用在樱花树木的维护上，较少部分用在资助贫困学生上面，每年的樱花节，学校就会向社会各界和中小学生赠送免费的赏樱券2万张，并对校友、65岁以上的老年人、残疾人免费开发，因此只有部分人才需要交门票，而这笔收入也是用于赏樱期间的日常维护开支，例如志愿者必要费用以及垃圾处理费用等等。
在肯定武汉大学收取门票合理的同时，我们也看到如果辅助一些调节手段的话，会收到更好的效果。第一，限制每天的游客总量，进一步推进预约服务，可以开通网上预约服务，拓宽预约平台，从总数上控制每天的游客总量，便于实时监控游园情况，提升游园服务质量；第二，可以拓宽资金支持的平台，联系社会公益机构、慈善组织、志愿者服务平台提供专业的服务。作为一个事业单位，武汉大学收集其他渠道获取的资金应当用于开通免费园内电瓶游览车，提升服务质量，同时减少游客游览时间，有效缓解拥堵情况。
因为单位身份的特殊，采取商业化手段时要以防在公共领域引发争议，为避免对武汉大学的声誉造成不必要的损害，收取门票之前学校方面应联络相关政府管理部门组织公众代表召开听证会收集群众意见并讨论合理解决办法，确保办法符合政府规定，并联络媒体积极的进行正面的报道和宣传。我们相信采取上述措施可以有效地解决校园拥堵问题，既能满足广大市民的赏樱需求，又能维护校园的正常运行，为在校师生提供一个安静的校园环境。
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二、如果你是刘英，招募20名学生导游进行一个短期的培训，你该怎么组织？
【题型分析】
这是一个计划组织协调题型，该题型的解题思路为：事前准备、事中实施、事后总结。但要注意结合培训类题目本身的要素，如：培训内容、培训方式、培训讲师及考核方式，还应该注意受训对象为学生。
【答题要点】
1、培训目的：更好地服务于武大赏樱期间的服务水平和质量，提升武大的社会形象；
2、培训内容：培训校园及樱花节历史、导游礼仪、安全注意事项、介绍词等；
3、培训方式：采用教学法与实践相结合；
4、考核方式：采用老师、游客、匿名参观考核等方式，期间举行竞技比赛，调动培训积极性。
【参考答案】
为了更好地服务于武大赏樱期间的游客服务水平，打造武大赏樱的独特品牌，提升学校形象，我校决定招募20名学生导游进行一个短期的培训，作为培训的负责人，我打算注重以下几个方面：
第一、领会领导意图、制定详细计划。计划主要包括：培训人员的招募标准，我们选择善于与人沟通并热爱导游工作的人；招募的主要方式是自荐+推荐；选择经验丰富的老导游作为讲师；培训的主要内容为校园及樱花节历史、导游礼仪和安全防范等。
第二、根据培训计划、展开培训活动。针对这20名招募来的大学生，进行为期20日的培训。由经验丰富的老导游和有游园经验的老志愿者来承担讲师工作，例如参与过世博会志愿者的老导游对新人进行授课和经验交流，以校园及樱花节的历史、导游礼仪、安全常识等基本导游知识为主要培训内容；以教学法和试讲相结合，定期组织新人练习讲解赏樱讲解词，4人一组分角色演练真实的导游过程为主要培训方式；在培训期间进行导游竞技比赛，对考核优异的新人颁发进步奖证书，并可以加入对其综合素质考核的评价之一，鼓励大学生志愿者积极投入培训；考核评估以教师评价、游客真实评价两部分构成，组织真实的游客对于大学生导游进行匿名评价，公正客观地评价培训水平。
第三、总结培训经验、整理上交领导。在培训活动结束后，我会把这次培训遇到的问题、解决的对策以及培训整体的效果进行整理学习，为下次举办类似的活动提供支持，并整理成文字资料上交领导。
三、有人借学生证入园，与执勤发生争执，你是学生干部，如何处理 ？
【题型分析】
本题属于情景应变类题型，重在考查考生在突发类人际关系矛盾等具体情况下的应变能力。其要点是抓住待处理矛盾的对象，分情况有针对性地进行处理。
【答题要点】
作为学生干部，明确自己的工作是要缓解矛盾，而不是将矛盾激化升级。所以本题关键是分别以借证入园的游客和执勤人员作为矛盾对象，分别处理。（向前看了解事情发生的原因，向后看持续下去会有什么样的不良后果）
【参考答案】
首先，我会劝解双方将情绪平息下来，缓和场面气氛。接着，我会找双方了解情况，之后请执勤人员及时回到工作岗位。若校外人士借学生证入园情况属实，我会理性告知其实属违规，请他自觉购票，同时告知其减免政策，看他是否属于可减免的人员；并且告诉他与执勤争执无用，他也是在执行自己的本职工作，请配合正常工作；同时，告知其官方网站针对樱花节制作的专题，欢迎他上网浏览信息。
针对执勤人员，我会先肯定他严格按原则处理工作的态度，并安抚他的情绪，告诉他执勤的工作本来就伴随着各种矛盾和纠纷，一定要在具体的工作中控制好自己的情绪，阳光心态看待人和事，再遇到类似的情况可以联络其他工作人员，切勿与他人争执造成扩大事端引起围观等不好的现象。
事后，联络到出借学生证的学生，对其进行批评教育，告知其违规行为有可能导致的严重后果，将安全隐患从源头上杜绝。
查字典公务员教育讲师相信，考生们通过看以上真题自己一定可以答得更好！
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