【练习】安排一群人员入住的酒店突然人满了，人员马上就要到了，怎么处理？
【参考答案】
原则出现这种情况，我要冷静应对，保证在不影响客人情绪的前提下，顺利解决问题。
处理首先，我要及时联系接待人员，确定客人的具体位置，请他们先带客人就餐，或是就近参观一些景点。这段时间，我会马上联系其它酒店，看看是否足够的房间容纳这次的接待人员，并与酒店联系预定好房间数量。要注意的是，要尽量安排与原来同等级的酒店，保证客人的居住环境和资金预算。酒店定好后，马上通知随行接待人员，告知具体地址，请他们将客人送到。我会在客人到达前赶到酒店，安排好入住事宜。
事后由于我的失误给客人带来的麻烦，我要诚恳的向客人们道歉，并通过热情的接待弥补这次的过失。这件事情给我的经验就是，下次接待之前一定要预定好房间，避免再发生这样的情况。
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