互联网平台必须提升治理能力,应对风险与挑战,不仅应该用法律严格约束自己,而且应该把社会治理的外部责任内部化,将解决社会问题视为当仁不让的自觉
顺风车车主杀人、快递员入室强奸、出租公寓甲醛超标一段时间以来,一些依托互联网成长起来的互联网企业频频爆出各类问题,引发了公众对这类平台提高自身治理能力、创造社会价值、承担社会责任的关注。
日前,美团发布了《新社会企业:创新、平台与价值》报告,报告在社会企业概念的基础上,提出了新社会企业概念,聚焦互联网平台的价值与责任。如果说,社会企业是指以优先追求社会效益为根本目标,持续用商业手段提供产品或服务,解决社会问题、创新公共服务供给,并取得可测量的社会成果的企业或社会组织,那么,新社会企业则是伴随着信息化、智能化为特征的新科技革命成长起来的互联网平台,是新经济发展的产物。它们具有面向移动互联网、面对线上线下融合、面向全球化的特征,已经在消除信息不对称、信用不对称、减少交易成本和社会摩擦方面展现了巨大的优势,未来还将在创新丰富商业形态,在更广维度推动社会经济发展上展现更大的可能性。
中国互联网弯道超车、快速崛起成为世界互联网大国,一些著名互联网平台居功至伟。这些平台都曾提出成为一家社会企业或者社会化企业的目标,2017年美团点评CEO王兴在中国互联网企业中率先提出美团进入社会企业阶段。马化腾也在2017年年底提出,腾讯正在成为一家社会化企业。阿里在未来三十年的战略中也提出不仅要成为基础设施提供者,而且要以解决社会问题为企业定位。实际上,这些超级平台成长过程中承担着信息社会基础设施的功能,将自己的技术、服务作为更先进的基础设施共享输出给广大市场,通过发展业务生态,占领市场,把互联网运用场景甚至推广到了最边远的山村,大大提高了中国社会互联网化的速度。
然而,面对复杂的社会现实,互联网平台在实现用户快速增长、业务不断扩大、平台不断扩张等目标后还面临一系列挑战。用户使用各类平台,享受平台的各种便捷服务,也就是将一部分隐私交给了平台,个人隐私保护正越来越被人们关注和重视,隐私保护能力的强弱也是决定新社会企业成败的关键。而互联网平台掌握了数以亿计的海量数据,大数据时代,这些海量数据就是一笔巨大的财富,具有令人垂涎的商业价值。对于平台来说,也就意味着巨大的责任,必须对数据安全负责,避免隐私泄露对用户日常生活的影响以及可能带来的财产甚至人身安全侵害。这既要求有关方面加快完善立法,从法律层面明确平台的责任,规范平台收集、使用、加工、传输个人信息的行为,加大对出售、非法提供、公开个人信息的打击力度,更要求企业坚持正确的价值观,用最谨慎的态度、最严密的措施保障个人信息安全。
平台越大,责任也就越大。当平台享受时代发展的红利成长为领域内的市场巨头,成为民众生活的首选,拥有影响几亿人生活的实力,与社会各方面有着紧密联系时,就不能再把自己当作一个信息撮合的中介,而回避社会责任了。面对复杂的社会环境以及由此衍生的各类社会问题,如电商领域的假货问题、网约车领域的出行安全问题、外卖领域的食品安全问题互联网平台必须提升治理能力,应对风险与挑战,不仅应该用法律严格约束自己,而且应该把社会治理的外部责任内部化,将解决社会问题视为当仁不让的自觉。
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