【面试模拟题】市委办公室为了提升窗口服务质量，准备在全市范围内招聘市民监督员，对窗口服务进行暗访监督。作为市委办公室的工作人员，你认为此次招聘的重点和难点是什么?招聘工作怎么开展?
【答题要点】
1.回答首问中的重难点，能够很好的区分，并且提出具体的重难点内容。
2.招聘的前期工作，比较重要的是宣传方面，宣传的方式，注意事项进行说明。
3.招聘的过程，包括面试和后续培训考核，要确保公平公正，监督员信息保密等细节。
【查字典公务员参考答案】
窗口服务一头牵着百姓，一头牵着政府，是政府联系百姓的纽带。高质量的窗口服务能够更好地全心全意为人民服务，更能增加政府在百姓心中的公信力。市委办公室决定招聘市民监督员对窗口服务进行暗访监督，是为了进一步加强窗口工作人员管理，健全完善窗口作风纪律，建设长效机制。
作为市委办公室的工作人员，我认为本次工作的重点在于信息宣传到位，广为人知，使市民积极参与，同时注意好选拔过程的信息保密性。难点在于将选拔和培训工作落到实处，使市民监督员切实履行工作职责，真正提高窗口服务质量。具体工作可以从以下几点开展：
首先，制定招聘计划并做好宣传工作。计划应包括招聘条件、持续时间、报名方式的设定以及报名登记表的制作等。在宣传中，我会通过报纸、市广播电视的新闻节目及政府网站发放通知，也会利用微信公众平台和微博进行发布，让市民了解市民监督员的意义所在、工作内容以及报名要求，并公布报名方式和联系方式。在宣传中，还可以深入社区进行现场宣传讲解，提高市民知晓度参与度。
其次，收集报名资料，面试筛选。将报名参与竞聘的市民资料进行统计整理。以年龄、工作性质和个人经历为要求进行初步筛选，确保能够全面覆盖到各职业各年龄段，如农民工，教师，企业员工，记者等。初选通过，安排周末进行复试。复试考官的选取应该避开窗口人员。复试应多名考官参与，采用打分制，将考核内容统一化、标准化，并量化评分项目，对考生的应变能力、为人处事的态度、参与积极性进行评价，确定最后入选人员名单，进行背景调查，确认信息真实性进入后续的培训。对于没有入选的市民需做好安抚工作，感谢他们的支持，鼓励他们在日后工作中多向我们提供宝贵意见。
最后，将选拔出的市民进行系统培训。培训内容包括窗口服务的纪律、暗访监督员的工作职责以及暗访的方式和注意事项。培训结束后，进行考核，可以进行模拟演练，通过考核的市民与政府签订保密协议，等待安排暗访工作。最后要对这次招聘的过程进行透明公开，在确保不影响后续工作情况下进行公示。
在完成招聘工作后，要给市民监督员的工作提供更多的帮助，增加今后工作的透明度，并关注已完成暗访工作市民的反映，做好记录，及时回馈，以便更好的提高窗口服务质量和工作人员的自律意识。
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