针对护患关系的紧张性并对其不和谐因素及采取的改善措施进行阐述，包括社会、护士自身、患者、医院管理等方面的因素和合理配置护理人员，改善环境，提高护士自身素质，加强医院管理等方面做出的改善措施，从而有利于构建和谐的护患关系。
1.护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。
2.护患关系的特征：
(1)护患关系是专业性的互动关系;
(2)护患关系是帮助性的工作关系;
(3)护患关系是多元化多方位的人际关系;
(4)护患关系是短暂性的人际关系。
3.护患关系的建立与发展分期：
(1)初始期;
(2)工作期;
(3)结束期
从护士与病人初次见面开始，护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人之间建立信任关系。护患之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一，是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为检验护士的可信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题，制定护理计划。
例题：
在护患关系建立初期，护患关系发展的主要任务是
A、对病人收集资料
B、确定病人的健康问题
C、为病人制定护理计划
D、与病人建立信任关系
E、为病人解决健康问题
答案：D
4.护患关系的行为模式
(1)主动-被动型模式;
(2)指导-合作型模式;
(3)共同参与型模式。
例题：
1.主动-被动型的护患模式具有下列哪项特征
A. 护士为患者做些什么
B. 护士教会患者做什么
C. 护士帮助患者自我恢复
D. 让患者选择做些什么
正确答案：A
2.指导-合作型护患模式具有下列哪项特征
A. 护士为患者做些什么
B. 护士教会患者做什么
C. 护士帮助患者自我恢复
D. 让患者选择做些什么
正确答案：B
5.常见的护患冲突
(1)治疗因素导致的护患冲突;
(2)道德因素导致的护患冲突;
(3)人文因素导致的护患冲突;
(4)经济因素导致的护患冲突;
(5)法制因素导致的护患冲突;
(6)服务因素导致的护患冲突。
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