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医疗卫生招聘考试护理基础知识:重要考点系统性总结之护患交往艺术

2014-03-05 | 网络

护患交往艺术:

交往,是护士社会活动和职业活动的基本形式。只有通过成功的交往,才能实现工作目标,学习知识和技能,接受社会文化的熏陶,逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式,促进事业成功,获得身心发展。

一、语言与非语言交流技能:

1.护士语言交流策略

(1)运用得体的称呼语 称呼语是护患交往的起点。称呼得体,会给病人以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是;①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求确当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称如您夫人、您母亲,以示尊重。

(2)巧避讳语 对不便直说的话题或内容用委婉方式表达,如耳聋或腿跛,可代之以重听,腿脚不方便患者死亡,用病故、逝世、以示对死者的尊重。

例题:

当病人出院时使用下列哪种语言不妥

A请按时服药

B请多保重

C请定期检查

D慢走,注意安全

E欢迎再来

答案:E

(3)善用职业性口语 职业性口语包括;①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格,不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼,避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向病人透露,对病人的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑;某些诊断、检查的异常结果,以及对不治之症者的治疗,均应用保护性语言。

(4)注意口语的科学性通俗化 科学性表现在不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语,要通俗易懂。

2.运用非语言交流技巧 非语言又称体态语言,它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思,且能充分体现护理工作者的风度、气度,有助于提高沟通效果,增进和谐的护患关系。非语言交流的技巧有:

(1)手势 以手势配合口语,以提高表现力和感应性,是护理工作中常用的。如病人高热时,在询问病情的同时,用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时,护士做食指压唇的手势凝视对方,要比以口语批评喧闹者更为奏效。

(2)面部表情 据研究发现,交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。可见,面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑,对病人极富有感染力。病人焦虑时,护士面带微笑与其交谈,本身就是安慰剂病人恐惧不安时,护士镇定、从容不迫的笑脸,能给病人以镇静和安全感。其次是眼神,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离,如在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位病人,能使之感到自己没有被冷落;当病人向你诉说时,不应左顾右盼,而应凝神聆听,患者才能意识到自己被重视、被尊重。

(3)体态、位置 工作中体态、位置是否恰当,反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时,护士主动靠近病人站立,且微微欠身与其对话,适当抚摸其躯体或为其擦去泪水,会给病人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直,双臂在躯体两侧自然下垂,收腹挺胸,不依墙而立。坐姿应上身自然挺直,两腿一前一后,屈膝,平行或交叉,能显示高雅、文静。行走步履轻盈,步幅均匀,抬头挺胸,自然摆臂,步态轻、稳、快,能体现庄重、有效率。总之,优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现,也是护理价值的体现。

调控护患关系的方法与策略

例题:

下列不属于非语言沟通方式的是

A身体姿势

B面部表情

C眼神

D语调

正确答案:D

答案要点:

二、调控护患关系的方法与策略

1.促进良好护患关系的方法:

① 创造良好护患关系的气氛及环境;

② 尊重患者的权利及人格;

③ 与患者建立充分的信任关系;

④ 良好的人际沟通技巧;

⑤ 为患者树立角色榜样;

⑥ 健康的工作情绪,饱满的工作热情;

⑦ 全面提高自身业务素质;

⑧ 正确对待和处理护患冲突。

2.处理护患冲突的基本策略:

① 回避;

② 强迫;

③ 顺应;

④ 折中;

⑤ 协商。

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