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结构化面试
【参考答案】
受社会经济发展和人口政策的双重影响，空巢老人越来越多，随之而来的养老问题日渐凸显。在接到老人的投诉后，我们会积极沟通、妥善处理，这样既能很好地解决问题，又不让老人伤心。
首先，我们会和这位老人取得联系，向他了解家庭基本信息以及他想申请的救助项目，并与老人所在的街道和社区取得联系，了解老人的生活状况，根据老人自己以及街道、社区的介绍明确老人是否具备申请救助人员的申领要求。
其次，解释他的申请没有审批的原因。根据国务院公布的《社会救助暂行办法》，我国的社会救助主要有最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助和临时救助。根据老人提供的现有的材料，虽然老人已经70多岁且是独居，但既不是孤寡老人无赡养人，又不是不具备赡养能力，同时也没有出现《暂行办法》中规定的家庭成员重大疾病或收到自然灾害影响，因此，他的申请没有通过审批。
再次，我们也会详细了解老人现在存在的困难，并通过社会公共服务机构和社会工作者对老人展开心理疏导和生活帮助，解决老人的问题。同时，我们也会和老人所在的社区和街道沟通，对老人给予更多的关注，并由社区工作人员上门为老人服务，向老人介绍社区的一些活动，希望老人能够积极参加，缓解老人的孤独情绪。我们也会和老人子女所在地的民政部门取得联系，争取联系上老人的子女，了解他们的生活情况、收入情况，如果他们在当地生活稳定，希望他们能够接老人一起生活，如果他们的生活也比较拮据且符合相关的低收入的政策，希望他们能够提供相关证明材料，我们可以再次为老人申请相关的救助。
最后，我们也会为老人提供跟踪服务，随时了解老人的生活情况，并与他的子女保持联系，保证这位老人能够得到必要的生活照顾，能够享受健康快乐的晚年生活。
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