【练习】
有群众反映你们辖区居委会和商家勾结，但你调查却没此事，群众不接受你的解释，你怎么办？
【参考答案】
1.不要急于向群众解释，稳定群众的情绪。
2.调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，深刻进行自己我检讨，对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并保证及时作出改善。
3. 总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。
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