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近日有多名旅客反映,在携程网买到问题机票无法登机。事后携程回应,事件系供应商违规操作或操作失误。问题机票暴露出在线平台长期存在的内部和外部监管疏漏。相关部门和在线平台均应以此为戒,加大监管力度,维护好消费者权益。
近段时间以来,唯品会售卖假茅台、去哪儿航企纷争、携程问题机票等知名在线平台的供应商造假、违规事件频频曝出。这是因为长期以来在线平台对代理商准入把关不严、日常约束不足所致。这种鱼龙混杂的局面,严重损害消费者合法权益。
面对良莠不齐的供应商,如何主动有效实施监管,成为众多在线平台迫切需要解决的难题。梳理上述事件,往往是经媒体曝光后,在线平台商才回应表态:加强对代理商的监管与处罚力度。这种被动式监管态度很难令消费者满意,也难免令人质疑。
消费者权益频频受损,使在线平台的公信力大打折扣。就携程问题机票而言,事后携程将责任推给代理商,自己的责任则排除在外,这种态度难以让人信服。正视每一起投诉,对自身存在的问题梳查补漏,是修复公信力最有效的手段。否则,消费者会用脚投票,最终受损最大的是在线平台自身。
从外部监管的角度看,有关部门应对市场顽疾动真刀真枪。一方面,需要加强行业监管,对在线平台的监管需要监管部门创新监管方式,出台相关规定规范经营,加强惩戒形成警示作用;另一方面,可以利用大数据、云平台等先进技术手段,对在线平台的信用记录进行监管,牵住信用的牛鼻子,避免问题机票事件一再发生。
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