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22日晚，在西安北开往武汉的的G858次列车上，一名刚出生3天的患儿急需换氧，其父母手足无措，车上广播寻医未果。危急时刻，车上旅客主动协助利用微信向自己的医生朋友求助。手机另一端的医生通过视频，直播氧气袋更换全过程，年轻夫妻终于顺利为婴儿更换了氧气袋。(11月24日《长江日报》)
看到这则新闻，相信很多人会想起这几天全国聚集武汉26分钟不挂线生命营救的录音及报道。生命接线员刘清的事迹最早在19日见诸于长江日报官微，22日中午已感动全国200万网友。22日晚上在那列火车上的热心旅客是不是受这条的启发不得而知，但救命与救急异曲同工，都是借助现代通信设备，而真正化险为夷甚至起死回生的，却是电话或视频那一端的接线员或医生。
帮助年轻父母找到医生的也许是某旅客的私人朋友，也可能是旅客单向熟悉的医生，但不管怎样，这名医生堪称专业，并在做自己并非必须要做的份外之事。没有现代化设备，他们鞭长莫及，但没有责任心和爱心，再先进的设备也只能是摆设，再精进的医术不一定能够及时惠及最需要的人。
当各色网红乱舞、电信诈骗、高科技犯罪不绝于耳，有人因飞速发展的科学技术为人类的未来而悲观时，另一端创造的生命奇迹和呈现的生活精彩，让我们有理由相信，至少在现阶段，有良知有道义又有本事的人，仍会是科技或者设备的主宰，他们能驾驭现代科技为群众服务，并充任起社会的脊梁。
怎样的仁心与医术，才能成为电话那一端的天使。最近一期《挑战不可能》的挑战者，四川大学心理学老师王英梅练就了听音识人绝技，这对于不愿与医生面对面的咨客大有用场，通过电话接受咨询，让许多人的心理疾患得到及时有效的救治。她在一次平常的电话交流中，敏锐判断一名咨客有常人不易察觉的自杀倾向，迅即在线下采取措施制止了悲剧，挽救了生命。
26分钟不挂线生命营救那一端的接线员刘清，如果没有生命至上的大爱情怀，没有精益求精的职业精神，没有九年接线的素养沉淀，没有临床医学的专业垫底，面对生命垂危的紧急呼唤，哪来那份从容和镇静，那种精准与适度，哪来生命的奇迹。
一切提供和保障公共服务的公职人员，对于需求繁杂的群众，都是被寄予希望的那一端。你也许是面对服务窗口的海量受众，你也许是复杂工序的简单一环，你也许直接碰到街头的行乞者，你也许面对隔空呼救的陌生人，要给对方最需要的温暖与慰藉，给权利人应得的物质与精神，给身陷困境的人以帮助和希望，就必须像刘清一样，不需是熟人，不必打招呼，不特别刻意，就能成为一种依靠，给人信心与希望。一个不被关注的急救环节，她把平常做成经典，示范各业，洗涤心灵，感召社会。
稿源：荆楚网
作者：易国祥
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