一、部门主要职责：
（一）负责贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府对信访工作的指示要求，对实施情况进行检查监督。
（二）组织实施国务院《信访条例》和黑龙江省《各级党政领导信访工作责任制》；负责全省信访法制建设工作，起草有关信访工作规章、法规草案；指导全省信访业务工作。
（三）对全省信访工作进行目标管理检查考核，定期通报，提出改进和加强信访工作的意见建议。
（四）负责接待、办理人民群众来信、来访、电话、电子邮件；承办上级机关交办、转办的信访事项；
（五）负责维护群众信访工作秩序。
（六）向领导同志及有关部门提供人民群众通过来信、来访、电话、电子邮件反映的社情民意、重要信访信息。
（七）代表省委、省政府征集我省人民群众对改革开放、经济发展和社会稳定等方面的意见和建议。
（八）负责承办领导同志交办的信访事项，并督促检查落实情况。
（九）负责对重点信访事项的督查、督办，协调处理跨地区、跨部门（行业）的信访事项。
（十）负责省信访事项复查复核委员会办公室的日常工作；接待、受理需要本级复查复核的信访事项。
（十一）综合分析信访信息，开展调查研究，总结推广信访工作经验。
（十二）组织指导全省信访信息化建设工作。
（十三）负责省信访工作领导小组和省信访学会的日常工作；负责培训全省专兼职信访干部。
（十四）负责完成省委、省政府交办的其他工作任务。
二、内设机构主要职责
省信访局内设机构的主要职责分别是：
（一）来访接待一处：负责接待群众来访；反映群众来访中的重要信息；转送、交办、督办重要来访事项；向有关市地和部门通报来访情况。
（二）人民建议征集处（中共黑龙江省委、黑龙江省人民政府人民建议征集办公室）：征集、整理我省人民群众对改革开放、经济发展和社会稳定等方面的意见和建议。
（三）来信受理处：负责办理群众来信，反映重要来信信息；转送、交办、督办重要来信事项；向相关市地和单位通报、转送群众来信。
（四）省长信访电话处（省长信访电话办公室）：负责办理群众通过省长信访电话反映的信访问题。
（五）省长电子信箱工作处（省长电子信箱办公室）：负责办理群众通过电子信件反映的信访问题。
（六）督查一处：对全省信访工作决策、部署和法规的贯彻落实情况及领导责任制落实情况进行督促检查；对有关市地和部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导。
（七）督查二处：负责对重点信访事项进行督查、督办和协调。
（八）复查复核处（省信访事项复查复核委员会办公室）：负责省信访事项复查复核委员会办公室的日常工作；接待、受理群众申请的需要本级复查复核的信访事项。
（九）宣教处：负责局机关网络系统的管理与维护；负责全省信访信息系统的建设与管理；组织指导全省信访信息化建设。
（十）综合调研处：负责信访信息的综合分析和反映；信访法规建设；信访工作调研；信访理论研究；信访宣传工作及信息发布
（十一）秘书处：负责协调组织局机关日常工作；公文处理；重要会议组织；有关文件和文稿的起草；议定事项的督促检查；政务、值班信息的综合与报送；财务管理；值班、机要、保密、档案、安全保卫等工作。
（十二）机关党委：负责局机关党群工作。
（十三）人事和离退休干部工作处：负责局机关人事、劳资、离退休干部工作。
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