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近日，有网友爆料称，上海宜家家居徐汇商场二楼餐厅的座位，长期被中老年相亲群体霸座，俨然成了一个相亲角。这些老人自带茶水和零食、长时间占座、随地吐痰、大声喧哗，甚至出现打架现象，网友戏称其为比武招亲。为此，商家不得不出台新规，要求餐区必须先点餐后入座。
除了霸座一族，在商品展示区，几乎无处不在的蹭睡一族也曾引发社会的普遍关注。不可否认，这类消费者习惯的养成与商场自身的体验式营销理念有关。但对于这类有碍观瞻的不文明现象，显然不能归因为商家单方面的开放。作为商家，允许顾客试睡，有吸引顾客的考量，确实也要在一定程度内承受不文明行为产生的成本。但商家未予制止，并不表示这类行为正当。
从某种程度上可以说，商家之所以敢于提倡体验式营销，也是出于一种对文明消费习惯的预设，即开放式营销不会损及正常的经营秩序和消费环境。原本，只要彼此维持在一个恰当的平衡上，对于消费者和商家而言，这一开放做法可谓皆大欢喜。这次上海宜家不得不祭出限制性规定，不得不说是一种遗憾。
近年来，伴随中国消费者消费需求的不断提升，不文明消费现象也大量出现。在刚刚过去的国庆假期期间，安徽省铜陵市一自助餐厅开业，向全市居民免费派送5天的就餐券，市民凭就餐券可以免费就餐一次，不想最终却引发了哄抢，就餐结束后很多食物都没吃完，浪费惊人。
对于这类占便宜的心态，有人曾将其归因为经历了物质紧缺的时代，不少国人对于物质还保留着条件反射式的占有欲。在消费时代，此种观念和意识的偏差通过消费行为凸现出来。甚至可以说，国民形象与素质，在今天很大程度上正是以消费者的行为习惯为载体。过去我们谈文明消费，多偏向于适可而止、不浪费，却忽视了要遵循基本的公共礼仪。霸座的老人，虽然不能称为严格意义上的消费者，但这种行为毕竟发生在商场，也可以说是消费行为的一种衍生。
不同时代，对于国民素养和公共文明会有不同的定义。养成文明的消费行为习惯，是新的国民素养与公共文明的题中之义。这方面，商家被迫纠偏也是一种有力的提醒，但改变更有赖于社会文明消费意识的传播与普及。当然，具体问题具体分析，老年人因打发时间而霸座的现象也提醒相关政府部门，在公共服务提供上应针对老年人的现实需要，给予更多的关注与投入。
(摘编自10月13日《光明日报》)
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