据中国之声《新闻纵横》报道，签字、按手印，是我们通常在签署重要的协议、合约时要遇到的场景。然而，这么一个约定俗成的惯例，却难倒了河南小伙儿吴建平。由于早年间失去双臂，无法按手印，他在买房过程中遭遇了重重困难。(11月19日央广网)
因为缺失双臂而不能在贷款合同上按手印，因此就不能贷款，买房也成了不可能，银行对右食指按手印的热衷与偏执，看似是严谨、守法，绝对保证贷款的绝对安全，实为是对服务对象的苛求，是对残疾人的歧视，是种规则性歧视，不加改正的话，实难为公众接受，更与市场服务理念相悖。
为了保证银行贷款的安全，通常情况下，确实在签字的基础上，还要求贷款一方按手印，以保证贷款者身份的唯一性与不可替代性。通常情况下，也不会引起公众的关注和不满，但特殊就特殊在贷款人的肢体不健全双臂缺失。
当僵化的规定与贷款人的现实缺陷相碰撞时，贷款人的权益只能被无视。要么开公证，要么与妻子离婚，然后再由女方购房。买房的愿望，竟因缺失双臂而搁浅，映照出规定非以人为本的窘境。
规则性缺失，并非是一个个案。要求病人必须到现场，以至于病重者被推到银行现身才能取现。不仅在银行有这样僵化的规定，在房管局同样有这道不可逾越的坎需要吴建平来跨越。程序保证的是安全，但根本上还是要保证银行服务的质量。服务质量的根源在哪里?在客户对服务质量的评价。
不管你去哪儿签什么，反正右手食指，都是起法律效力的。右食指按手印，是银行内行规，没有法律上的明确规定，但程序不可避免，必须遵守。但前提是，需要保证程序的严谨、安全和正当的服务特性。违背了服务特性，而拘泥于程序性本身，就是一种僵化，是规则性歧视。
相反，有些银行的主动服务就是值得赞赏的。如一些被电信诈骗者意欲给诈骗犯汇款，有的银行主动制止，采取银行人员劝说、给ATM机断电、甚至数家银行联合阻止客户给骗子汇款，这些行为是善意的，倘若过于追求程序性规定，那么银行方面大可不用阻拦客户的汇款行为，如此被蒙骗者可能真的会丢财。
虽然经过媒体和律师的积极介入中，吴建平最终获得贷款，这种特事特办的效力究竟何时为止，房管局承认不承认银行的特事特办，考验的不仅是银行的规则意识，也考验的是整个以右食指为基础建立起来的僵化的购房规则、服务理念。
规则是保证社会安全正常运行的，维护权益方应有的权益，而不是墨守规则，而无视规则可能面对服务对象的实际情况。过分墨守规则，服务就变成了管理，就从以客户为中心转变为以管理者为中心。
右食指，不能代表一个人，更不能阻拦一个人的购房梦，右食指缺失导致不能贷款、不能被认定资格，确实暴露出规则性歧视的僵化和冷漠。尊重权利，保护权益，善用规则，请放过没有右食指的无辜，保证一个肢体缺失者完整的、正当权益。
稿源：荆楚网
作者：张立
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