近年公务员考试中，应用文命题频率比较高，很多考生对于公开信这类题目比较陌生，不知如何下笔，内容无法填充。查字典公务员教育专家现以真题为例，讲述一下关于这类题目的答题技巧。
一、充分审题
无论什么题型，审好题干和题干要求都是作答好题目的前提。要把握题干和要求中的每一个关键词，按照命题人的意图审出作答思路。
【例题】如果你是给定资料3中G市天河区政府相关部门的一名工作人员，请就撤销自助图书馆一事，起草一封致天河区市民的公开信。(20分)
要求：格式规范，条理清晰，语言流畅。篇幅400字左右。
现逐一提炼题干核心关键词。
1、材料范围给定资料3;
2、文体公开信[作答要求中有格式规范的文字，再根据平时的生活经验，能确定本题的格式应包含标题、主送单位、正文、发文单位和日期。]
3、身份天河区政府相关部门的一名工作人员可推导出发文单位为天河区政府
4、对象天河区市民可推导出主送单位为天河区市民
5、公开信的主要内容请就撤销自助图书馆一事可推导出正文部分的主要内容是向市民说明为什么撤销自助图书馆以及撤销后有有哪些其他满足市民公共文化需要的措施。
所以整体思路可确定为：
公开信
天河区市民：
解释说明撤销自助图书馆的原因
给出撤销后其他满足市民公共文化需要的的方案
天河区政府
年月日
二、归纳提炼
根据题干要求到给定资料3中寻找关键词或关键句，而关键词应该多以问题为主。
抓核心词：
材料3第一段：讲述13台自助图书馆全部撤掉的事实，没有说明原因。
材料3第二段：集中说明了自助图书馆撤销的缘由：1、市民的借阅量不足、自助图书馆的使用率不高。2、图书馆选址不够合理、系统扫描证件不够灵敏、操作不便、周围环境影响。
材料3第三段：G市民间公益图书馆的正面典型。
材料3第四段：讲述新的服务方式不久后将出台。
三、按要求整理加工
根据第一步审题后的思路，整理加工自助图书馆撤销的原因，并给出下一步如何填补服务空隙。
撤销原因：自助图书馆建立之初，是基于市民的实际需求，政府通过相关部门购买了三年的自助服务，自自助图书馆到期后，再次征求单位意见，也进行了实地考察，经市民反馈，
因图书馆选址不够合理、系统扫描证件不够灵敏、操作不便、周围环境影响，使得公共设施没有得到有效利用，借阅量不足。因此合同期满未在续约，并决定撤销我区的13台自助图书馆。
给出其他方案：服务于民是政府的职责，我区市民有读书的需求，若有相应的理由，区政府会立项，并实地考察，满足群众需求。同时为避免出现偏差，政府会再次规划、征求民意并合理选购公共服务。目前针对自助图书馆撤销后的服务空区，市政府正在研究新的服务手段，新的服务方式将在不久后出台。
四、集中呈现答案
根据审题、提炼、加工后，答案基本成形，但公开信的第一句和最后一句还需根据实际工作情况予以填充，不需过多文字，有此要素即可。例，开篇可以说：大家好，感谢大家对于我市公共文化服务的关注。最后结尾可以提出希望：希望大家能够提出宝贵意见!答案就比较完整了!
答案展示：
公开信
天河区市民：
大家好，感谢大家对于我市公共文化服务的关注。自助图书馆建立之初，是基于市民的实际需求，政府通过相关部门购买了三年的自助服务，自自助图书馆到期后，再次征求单位意见，也进行了实地考察，经市民反馈，因图书馆选址不够合理、系统扫描证件不够灵敏、操作不便、周围环境影响，使得公共设施没有得到有效利用，借阅量不足。因此合同期满未在续约，并决定撤销我区的13台自助图书馆。
服务于民是政府的职责，我区市民有读书的需求，若有相应的理由，区政府会立项，并实地考察，满足群众需求。同时为避免出现偏差，政府会再次规划、征求民意并合理选购公共服务。目前针对自助图书馆撤销后的服务空区，市政府正在研究新的服务手段，新的服务方式将在不久后出台。希望大家能够提出宝贵意见!
天河区政府
年月日
查字典公务员教育专家认为，应用文写作虽被大多数考生当做老大难，但只要仔细审好题干、结合生活实际、准确把握材料就可以将其拿下。
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