【思路点拨】
打电话：（1）音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；
（2）因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪；
（3）公务电话，不扯家常，不开 玩笑；
（4）注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。
接电话：（1）及时接，语气和蔼；（2）对方请你找人，要说请等一下，马上去 找；（3）如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
电话后续处理：（1）电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；
（2）凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报， 有的可在事后顺便汇报一下；
（3）较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；
（4）对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
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