【答案解析】
这是一道考查考生解决问题能力的题目。尤其是作为基层政府工作人员，要直接面对群众打交道，要坚持从群众中来到群众去的原则。
公务员面试辅导专家认为：首先，要了解真实的情况，做好登记，并列入议事日程。其次，要尽快 采取措施，为群众排忧解难。最后，要做好总结工作，向领导汇报，并向相关的群众做好道歉和解释工作。
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