2011年2月25号下午厦门边检面试真题
你去某企业考察改制情况，在与企业座谈时，突然出现情绪激动的下岗职工在场外要反映问题，你会怎么处理？
再问：下岗职工反应他们收入与该厂在职职工差距过大，生活困难，要求该厂进行解决，如果让你去解决，你会怎么说，请现场模拟一下。
【参考答案】
第一问：
对于企业改制情况的考察，本身就应该从多方面获取真实的信息，尤其是企业员工的心声，是反映改制落实的效果的最有利的证明，针对这种情况我会做如下处理：
第一，我会与座谈会的企业负责人进行沟通，了解一下会场之外情况是何缘由，并表示希望能够让我与下岗职工交流一下，从而获得更全面的信息。
第二，请我们的工作人员到场外平复下岗职工的激动情绪，与下岗职工进行交谈，认真倾听他的诉说，并做好详细的记录，并请员工代表进场反映情况。
第三，当与下岗职工交流过后，根据他们所反映的情况向企业负责人了解，与他核实相关的信息，以便得到准确的信息。
第四，将会中收集到的企业方和下岗职工双方所反馈的信息资料进行整理和汇总，分析其中利弊，并要考虑到双方的利益，向领导申请定夺。
总之，在以后的工作过程中，要学会倾听各方心声，这样才能得出真正有效的信息，有利于工作的开展。
第二问：
各位叔叔阿姨们，大家好！我是此次改制考察的负责人，大伙有什么问题可以同我讲，我会尽力给大家解决。
针对大家刚才提出的关于各位的收入与在职员工差距过大的问题，我可以向大家说明一下，在这次企业改制的过程中我们考虑到要给咱下岗职工提高收入，而刚才的座谈会也将这件事正式提上日程。
我们考察团刚来到咱厂子，对咱内部关于员工福利待遇的具体情况还不太了解，事后我们会对咱厂进行深入调查，如果大家工资的发放不符合国家规定，我们会让咱厂在制度上整改落实，也让厂子把欠大家的钱给补上；如果咱厂在国家要求的标准上没问题，我们也会建议厂子提供再就业培训或再就业的岗位来保障大家的生活，并定时发放就业补助，以解大家的不时之需。
好，现在请大伙儿到小王那里做下登记，以便我们随时和大家沟通调查落实的情况，大家有什么问题也可以随时向我反映，这是我的电话：xxxxxxx。
谢谢大家！
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