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公务员面试语言表达七宗罪

2012-02-08 | 网络

面试时间汇总国考面试全真模拟面试技能全面提升专业专项突破面试面试备考专题

面试是一种综合素质的考察,语言表达则是这种综合素质的重要组成部分,也是最重要的载体之一。从考试角度看,说话是表达思想、传递信息、征服考官的主要途径;从机关工作看,说话是沟通感情、传递信息、说服他人的重要手段。

但在面试过程中,绝大多数考生的语言表达能力都比较弱。从查字典公务员教育专家多年的经验来分析,至少70%的考生是由于说话能力不过关,最后功败垂成,令人叹息!而其中,最常见也是最严重的错误,一共有七个,姑且冠之以语言表达七宗罪吧。下面,查字典公务员教育专家为考生一一道来。

【罪名一】臭婆娘的裹脚布,又臭又长!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★★★

【临床表现】言其臭,是指语言枯燥,内容乏味,毫无吸引力,就像一个八十八岁的老萝莉在你面前卖萌一样,常常能引发考官恶心、呕吐等不良反应,实在是考官克星、考场杀手!言其长,是指其给考官造成的痛苦和折磨,最为绵延悠长,一道题目往往能答上3-4分钟,大有不把时间用完死不休的壮志雄心,大有和考官同归于尽、共同升天的悲壮情怀!

【病理分析】沟通交流最基本的要求是什么?你猜猜?答案是说对方想听的,按照对方的偏好来表达自己的想法。打个比方,如果你要和美国人、英国人、日本人谈创新的重要性,你会怎么谈?当然要因人而异啦!

而遗憾的是,大多数考生不懂这个道理,只管自己说得爽,哪怕考官心如死灰!大多数考生都以为面试的时候说得越多,就显得自己个儿越有本事!此言大错而特错!经验告诉我们:绝大多数人在说话的时候,都不是越说越精彩;而是越说越恶心,这也叫言多必失!

【专家药方】孙子兵法曰:兵贵胜,不贵久!查字典公务员教育专家认为:话贵精,不贵多!试着把话讲得精练些,一道题目说上个6090秒就欧了,试试吧,效果会非常明显。

【罪名二】满嘴官话套话,就是不会说人话!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★★★

【临床表现】此等患者张嘴科学发展观,闭嘴和谐社会,满脑子的三个代表、八荣八耻、服务型政府、两型社会,言必称胡温,说必提毛邓,不是高屋建瓴,便是一针见血,很有几分中南海的风范。此君不张嘴还好,一张嘴,就有一股子官味儿怒喷而出,颇有官味吹得考官醉,直把考生当涛哥的奇异效果!

【病理分析】公务员面试的情境性越来越强,官话套话能够使用的概率也越来越低。举个真题的例子吧:假如让你负责慈善活动的筹款工作,现在还有20万元的善款缺口,假如考官是一个大公司的老板,请你说一段话,说服对方给你捐20万。碰到这种题目,你是不是有一种只恨爹妈没多给一张嘴的感觉?

可笑的是,大多数考生在回答这道问题的时候,张嘴就讲:各位考官(汗死木有看懂题目吧,俺现在不是考官,是老板!5555,考官内牛满面),党中央、国务院高度重视公益慈善活动,胡锦涛同志就曾经高屋建瓴、一针见血地指出:公益慈善活动是社会主义核心价值体系的重要组成部分(晕死涛哥仔细想了想,说:偶好像木有说过这句话吧,你就可劲儿编吧),是践行八荣八耻的必然要求,是建设社会主义和谐社会的必然要求(好吧,乃赢了!乃光荣滴赢了!我必须得捐款给你,再不捐款给你,你会像唐僧一样絮絮叨叨,像一只可恨的苍蝇一样没完没了,还让不让人活啊!)

你看,这么回答还不得逼死考官、秒杀领导啊,再这么下去,地球人都已经无法阻止你了!

【专家药方】查字典公务员教育专家认为,面试其实是一种沟通交流,虽然是在特殊的时间、特殊的地点、以特殊的方式,和特殊的对象进行的一种特殊的沟通交流。但毕竟,沟通交流还是要讲人话。所以,咱打今儿开始,学着说人话,成吗?

【罪名三】车轱辘话满地滚,言之无物!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★★★

【临床表现】一句话,正着说三遍,反着说三遍,再正着说三遍,再反着说三遍,最后再正着说三遍。换言之,这叫同义反复。

公务员行业内流传这样一个笑话,某辅导机构(俺就不点名了,大过年的,多伤人哪)所谓的顶级辅导专家在面试课上这样教学生:同学们!面试语言表达,一定要做到言简意赅!何意言简意赅?就是要做到以下三点:第一,不要讲废话,可讲可不讲的一律不讲;第二,尽可能简短一些,别?里?嗦的;第三,要少说一些没用的话如果遇见这样的老师,你是不是有一种冲上去扇它几个大嘴巴子的冲动?这就对了,如果考试的时候你也这么说话,考官也会有一样的冲动!

再举个考试的例子:某省建设厅修了一座过街天桥,天桥的一头连着机关大院,另一头连着机关办公区,上有保安巡逻,禁止普通群众使用,被称为专用天桥。请问,你怎么看待这种现象?

不少考生这样回答:(前略)究其原因,主要有几个方面的:第一,一些领导干部在思想上还有特权思想;第二,监管还不到位;第三,相关制度还不健全。因此,我建议采取几个措施:第一,要消除特权思想;第二,要加强监管;第三,要完善相关制度。

发现了木有?这就叫车轱辘话,说来说去,还不就是那几句话吗?

【病理分析】经常有童鞋找我们的老师诉苦:老师啊,我面试不是木有东西说,我是茶壶里装饺子有货倒不出啊,我是便秘患者上厕所有货倒不出啊(原谅我打出后一句,太恶心了)!但我不完全认同,古人说:腹有诗书气自华!气不华,还是因为腹无诗书!毛主席在《改造我们的学习》一文中提了一幅对子:墙上芦苇,头重脚轻根底浅;山间竹笋,嘴尖皮厚腹中空,说的就是这个道理。此其一也。

其二,这一病症其实也是另外一个症状臭婆娘的裹脚布,又臭又长引起的并发症!总想着每道题目说上个三四分钟,但肚子里又没这么多货,可不就得说些车轱辘话来糊弄考官。

【专家药方】打牢知识根底很重要,多看些新闻评论、多看些哲理故事、多做些人生思考、多了解些报考职位的情况,最重要的,多读些书。另外,此症应和又臭又长症同时治疗料理!

【罪名四】和考官拉家常,套近乎,东拉西扯,漫无目的!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★

【临床表现】一样米养百样人,面试场上,绝大多数考生都属于过度紧张、过分严肃的类型,不过也有一小撮考生属于天赋异禀。面对严肃如阎王爷般的考官,他们不但不会紧张,相反,过于随意,完全把面试当聊天。

举个例子,面试中常常出现自我认知类的题目,最典型的问法莫过于请简单介绍一下你的家庭。

有的考生会这样回答:首先,我想介绍一下我的家人。我家里共有七口人,分别是爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、哥哥、妹妹和我,我爷爷今年已经70岁了,身体倍儿棒,吃嘛嘛香;我奶奶今年65岁了,身体状况就要差一些了,一到冬天腿就疼得厉害;我爸爸和妈妈都是农民,他们结婚已经快30年了,虽然也偶尔吵吵架什么的,但感情总体上还是挺稳定的;我哥哥在读博士,但他可不是书呆子一个,还是蛮解风情的一个人;我妹妹已经结婚了,而且在半年前生了一个可爱的宝宝

有的考生会说:老师啊,这样答挺好的啊,没有官话、没有套话,讲得多实在啊!既显得咱自个儿的家庭很和睦,同时还利用妹妹生下的小宝宝,唤起考官内心深处的怜爱之情,这是顶好顶好的答案哟!

其实,这是典型的掩耳盗铃、自欺欺人哪,是以考生之心度考官之腹。您家里几口人,种了几亩地,地里几头牛,牛生几只崽儿,这根本不是命题人和考官关心的!命题人和考官最关心的是什么?是希望通过你对家庭的描述,大致了解你的成长环境,进而在性格、道德等各个方面,对你作出大体的判断和认知。以此作为是否录用的重要依据。

【病理分析】面试是目的性和指向性非常强的沟通和交流,对考官来说,通过观察你的言谈举止,来判断你是否适合作公务员;对考生来说,就是要紧紧围绕职位特点和用人标准,通过自己的一言一行,来说服考官接受自己。不少考生其实不懂这样的道理,只是凭借着自己在考场上的感觉,想说什么就说什么,结果说了一大堆考官压根儿就不想听的内容,结果自然是言者谆谆,听者藐藐,双方根本不在一个频道上嘛,怎么可能心心相通?

【专家药方】查字典公务员教育专家认为:和别人说话,要想着说,千万别抢着说。抢着说,就是不顾听者的感受,完全按照自己的意图,一厢情愿地大说特说,结果必然是说得越多,错得越多!想着说,就是张嘴说话前,先揣摩一下听者的心理,想明白对方的兴趣点,再琢磨琢磨怎么说能说到对方心坎儿上去,如此,沟通自然能取得化腐朽为神奇的效果了!

比如俺报中纪委、中宣部、中组部、中办、团中央等权力型部门,在介绍家庭时,自然是要大谈特谈俺根红苗正,家庭历史清白,没有海外关系,没有刑事犯罪纪录,没有参加过**轮的社团活动,自祖上起就有着作良心的优良传统,而且咱家里有不少都是共产党员,打小儿就接受了共产主义理想教育。还得讲讲咱爹咱妈都是为人正派的大好人,与邻里和睦相处,和群众打成一片,而且威望很高,群众基础很好。这样一说,明显就是个当公务员的坯子嘛!

【罪名五】虚情假意、矫揉造作,让考官浑身瘙痒!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★

【临床表现】有些人属于情感过剩型的考生。何意?就是情感丰富,无处宣泄,正好上了面试场,一下子面对79名考官,可算找到了宣泄的对象,于是就可劲儿地煽情,寄希望于在情感上打败考官!

举个例子吧,有很多误人子弟的辅导机构和培训讲师,常常传达这样一种错误的理念:面试,要设计一个很别致、很感人的开场白!比如,一上考场,就要面带微笑,怀着孝敬亲爹的心态说出这样一段话:尊敬的各位评委(啥?评委?考官表示情绪很不稳定,俺是考官,不是评委,选秀节目看多了吧?别不把考官当官儿看),我是X号考生!今天,我很荣幸能够站在这里,接受各位评委的面试!首先,请允许我向各位评委表达我深深的敬意(唉,如果你真的尊敬我,就拜托你别玩这套虚伪的把戏)!如果我的表现不能够让各位评委满意的话,我也不会气馁!因为能够有机会站在这里参加面试,不管结果怎么样,我都已经成功了!

再举个例子,面试中常常出现这个题目:请谈谈你受过的最大挫折是什么?经验告诉我,不少考生喜欢在这个题目里去煽情。怎么煽?无非是父母生病、爷奶去逝、高考失败、大学挂科、考研失利直说得自己悲从心上起,泪自眼中流。

查字典公务员教育专家也要特别特别地提醒各位亲们,如果你也抱有类似的想法,赶紧改过自新、弃暗投明吧,党和政府还是会给你一次重新做人的机会的!

【病理分析】有些童鞋会说:老师啊,面试不是要以情动人吗?煽情也是一种错吗?嗯,以情动人本身并不错,但在情字儿前面加上一个煽字,就大煞风景了!

其一,您想把考官煽哭,这基本不大可能!考官是啥人?饱经风霜、久历沧桑、城府颇深、心思缜密的宦海老人,怎么可能在一个陌生的考生面前暗自垂泪呢?话说,您啥时候见过涛哥在公开场合下垂泪对宫娥呢?

其二,您如果不能把考官煽哭,那您又何必煽乎呢?等于没煽嘛。

其三,更可怕的是,有的考生木有把考官煽哭,倒把自己个儿给煽哭了!莫名其妙在眼圈发红,泪腺肿胀,继而泪如泉涌,泣不能言!倒把考官搞得好生被动,不知道到底该不该给您递包纸巾。

就查字典公务员教育专家的经验来说,如果遇到这样的考生,其实考官心里也跟明镜儿似的,会暗自在心里下一个判断其实,你真实的身份不是考生,是演员!动不动就哭鼻子,说明心理不够成熟。在考场上都敢哭,以后还了得呀,领导是打也不敢打,骂也不敢骂,这哪里是招录的公务员啊,这分明招录的是黛玉MM嘛哪个男人受得了?

【专家药方】公务员职业的特殊性,决定了我们必须要理性!理性地思考问题、理性地分析问题、理性地表达观点、理性地开展工作。在面试中,也必须要理性地与考官进行沟通和交流。譬如开场白,其实很多考官压根儿不喜欢考生说开场白,甚至连鞠躬都感到厌恶。何也?因为很多考生其实在心里也不怎么尊重考官,所谓问好和鞠躬都只是走个过场,敷衍了事、逢场作戏罢了!所以,很多考官一看见考生要行此大礼,都会忙不迭地粗暴打断:别鞠躬了,赶快坐!这倒是天外一击,直接打乱了考生事先演练了千百遍的程序,导致头脑程序紊乱,反而不知所措,最后败走麦城!

【罪名六】词不达意,语言变形,所言非所思!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★

【临床表现】《鬼谷子》说:口者,心之门户也,意思是嘴巴是心灵的窗口,口中所言即是心中所想,可见精准地表达自己的想法是多么地重要!但在面试中,不少考生却存在词不达意的通病!在考场上总是被撒旦附体,胆略倍增,讲出一些平时想都不敢想、说都不敢说的大逆不道的话来!

举个例子吧!有的考生进入考生之后,气宇轩昂、风流倜傥、英俊潇洒、才气逼人,结果一张嘴,来了句:尊敬的各位考生,大家好!考官的脸一下子就绿了,暴汗哪,您到底搞没搞清楚这是谁家的地盘哪?敢在考面面前撒野,还真是不要命了。没搞清楚自己的角色嘛!

除了角色认知混乱,还有些考生好像刚刚从美国飞回中国似的,产生了时差混乱的现象。明明是上午第一个进入考场上,可张嘴就来了句:尊敬的各位考官,大家下午好!,您连上午和下午都分不清楚,将来做工作可不就颠三倒四、稀里糊涂么?这样的下属,谁敢要哪!

最可怕的不是角色混乱、时差混乱,而是时代混乱!有个考生回答了一道计划组织协调题目,答到最后讲了一句话:各位考官,当我把这项工作完成之后,我会在第一时间向领导奏禀!是的,你没有看错!确实是奏禀!一步退回到封建社会,开始在考场上玩儿起了穿越!真是步步惊心!

还有个考生在回答问题的时候来了这么一句:各位考官,无论如何,我都要想尽一切办法,尽快赶回北平,处理领导交办的工作!是的,你没有看走眼!确实是北平!您看,又穿越到民国去了,敢情您平时也是这么买火车票的吧?您扒到售票窗口,大声喝道来张去北平的车票,估计售票员都得被您吓得休克。

有人会说:老师,我没觉得这是什么大错儿啊,不就是说错了一个词儿么,再说了,我说错一个词儿,还可以调节现场的气氛呢,没准儿呀,还能博得考官一笑!嗯,您这么说也有理儿,但问题是:考官不是褒姒,您也不是周幽王!这儿是选拔公务员的面试场,没准儿未来的总书记就在这里诞生,这可不是相声铺子,您也不是郭德纲。面试无小错,错了便是错了!您犯错了,别人没犯,您就被比下去了,就有可能被PASS掉了!

何况这种错误的背后,其实反映出更加严重的问题心理抗压能力太差!这可远远比说错一个字一个词更可怕!

【病理分析】词不达意其实是人在压力巨大的环境下,由于心理紧张、恐惧、焦虑而产生的语言变形!其原有,无非有两个:

其一,教育和习惯的问题。咱中国人的教育传统,有很多糟粕。其中有一项,就是特别强调师道尊严和长幼有序凡是老师说的,就必然是对的,您要是敢质疑,先打一顿手板儿再说;凡是家长说的,也必然是对的,您要是敢反驳,先用家法伺候再说;凡是官员说的,也必然是对的,您要是敢申辩,先打五十大板再说。您小的时候有木有这样的经历?家里来了客人,父母与客人谈兴正浓,幼小可爱天真活泼的您忍不住插嘴说了几句,就遭到父母一顿数落:大人说话,小孩子插什么嘴?!没教养的东西!您瞧瞧,打小儿爹妈教师和官员就轻易不让咱说话,从小就没养成公共场合大胆说话的习惯,今天上了面试场,面对比父母严厉几倍的考官,能说出话来就已经很不错了!出现词不达意、语言变形就更正常了。

其二,心理抗压差的问题。说实在的,普通公务员的工作,心理压力还是很大的。机关工作无小事儿啊,加上纷繁复杂的人际关系,咱每天必是战战兢兢、如履薄冰!所以在选拔公务员的过程中,强大的心理素质特别是抗压能力,就显得尤为重要。内心足够强大的人,在面试场上必能镇定自若地表达自己的想法和观点,必能不卑不亢地和考官交流自己的看法,必能游刃有余地说服考官接受自己。而大多数考生,能做到脸不红、眼不垂、心不跳、脖不粗、腿不抖、嘴不歪就已经很不错了。

【专家药方】恐惧是因为不习惯,习惯了便不恐惧!人作为一种动物,对从未经历过的或不熟悉的事情,总是充满了恐惧。所以人生的第一次,一般都是在恐惧中度过的。有种心理疗法叫脱敏治疗,怕什么就来什么,来多了就习惯了,习惯了就不怕了!比如说小伙子见第一个老丈人,肯定是紧张得不得了;见第二个老丈人,有了经验了,便从容了很多;见第三个老丈人,那简直敢和他称兄道弟了!

【罪名七】称谓称呼不当,死得不明不白!

【罪恶指数】★★★★★

【出现概率】★★★★

【临床表现】在与他们的沟通交流中,使用频率最高的词汇是什么?猜猜看,正确答案是人称!在面试中,不少童鞋由于用错了人称,搞得考官心里极其相当特别以及无比的不爽!有的时候,错误地使用人称,会成为杀死自己的夺命暗器!

举个真题的例子:你的领导在向上级领导汇报工作的时候,把你的功劳说成他自己的成绩,对此,你怎么办,这个题目够简单了吧,难度系数顶多0.5。题目虽简,可不要轻视哟。当年在面试场上,有童鞋勇敢地和考官进行了不大友好的交流:各位考官,你的领导现在抢了你的功劳,我觉得,在这种情况下,你应该保持良好的心态。第一,你不应该和领导斤斤计较,人无完人嘛,你的领导也可能犯错误,但是你在工作中犯的错误比你的领导更多啊。第二,你应该积极主动地找你的领导沟通一下,了解一下情况,看看你的领导是有意的,还是无意的。最后,我觉得,无论你的领导怎么对你,领导就是领导,你还是要好好工作,不要让你的领导失望。

各位看官,如果单纯地从内容上来说,这种回答还不至于烂到无法接受的地步(虽然确实也比较烂),但是,如果你是考官,你的心里有木有一丝丝的不舒服、有木有觉得对面坐的不是考生而是涛哥、有木有产生自己正在被领导教训的错觉?有木有?有木有?有木有?

【病理分析】众所周知,人称分第一、第二、第三,即我(们)、你(们)、他(们)。其中第二人称在使用上要谨慎一些。研究过沟通行为学的童鞋应该清楚:在交流中频繁使用第二人称,会在潜意识里,人为地制造自己和听众之间的心理对抗,让对方莫名其妙地感到反感。咱在面试中,到底是想和考官玩心理对抗,让考官郁郁而终呢?还是想和考官在情感上形成共震、琴瑟和谐咧?除非你参加面试的目的就是玩弄考官,否则正常人都会选择后者。

【专家药方】在沟通行为学上,要想和听众共震,就应该多使用我们、咱们等包容性比较强的词汇,比如咱们公务员在工作过程中,常常会遇到XXX问题、作为公职人员,我们应该牢记XXX,这样会通过你强大的语言,来影响和改变考官的脑电波,让考官在潜意识里,已经把你当成了自己人,从而达到物以类聚、人以群分的共震效果!

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