人际交往的意识与技巧是考试中经常考察的一种能力，很多人以为现实中人际关系处理的不错，这类题自然不在话下，其实看似简单，但难免有犯难乃至作答跑偏的时候，有时恰是因为没能把握住作答重点，查字典公务员教育专家今天就谈谈处理这类题目的一个小方法，就是要有问题意识。
问题意识在很多能力考察中都有用处，在人际处理中表现在要能够发现题干情境中所包含的问题，无论是个人问题还是他人问题，无论是题面问题还是隐含问题，要以问题为导向，从问题出发加以分析、解决。
老话说，先做人，后做事。很多人只记住了前半句，做人八面玲珑，人际一片和谐，但现实总是骨感的，把握不好难免陷入骗和谐的境地。殊不知，单纯只学做人是不够的，只有在做事的中才能更好学会如何做人。尤其是在人际处理中，表面上是人际，背后实际上更多的是工作，问题意识就是要优先把握住工作问题，不能盯在人际关系上。我们看一道例题：
单位安排你和老李就公交车票价下调的事情进行调研，你们提交了一份详细的报告给领导后，领导批评了你，说这份报告杂乱无章。而老李说是你执笔的与他无关，对此你怎么处理?
查字典公务员解析：有人的关注点会牢牢锁定在老李的推卸责任上，我们应该看到：其一、详细一词说明调研是下了功夫的，信息收集全面细致，这是我和老李共同的努力;其二、杂乱无章表明报告是有问题的，报告撰写出现问题，工作没有完成好，自然与撰写人有莫大关系，结合老李那句看似推卸责任的话你执笔，就很明显锁定真正问题所在：我作为撰写者对于撰写问题要负有主要责任，因此答题的关键就不在于老李是否推责，而在于自己出现失职，要努力从详细的内容中梳理出条理、突显出重点。当然，问题意识还可以让我们进一步思考老同事为什么要当领导面强调我的撰写失职，没有无缘无故的事，这可能是老同事急于讲清自己的无责，但也可以是老同事对与我的合作有意见，这种意见不是人际上的成见，而是工作上的配合不到位，具体到报告上，就是自己可能只顾埋头撰写，却忽视了和老同事沟通协商，报告的撰写没有听取老同事的想法，这自然也可以作为一个隐含的问题体现在后续的问题解决中来。
人际处理中，我们要树立单位的事、工作的事就是自己的事的理念，尽心尽责完成到位，不推诿、不塞责，不找理由借口，多想解决办法。例如：你是单位新人，老同事们经常安排你干一些琐碎的事，因此耽误了你的本职工作，领导对你不满意，你怎么办?题干中指明了工作问题，即耽误本职，领导也不满意，问题的因果关系看似是源于老同事的不当安排，但是我们要有自己的判断和问题意识：其一、本职工作受耽误，是自己的失职，不找理由，想办法解决;其二、老同事安排工作(不是推卸工作)是可以锻炼培养新人的，自己连一些小的事情都不能很好完成，还导致工作耽误，更加说明自己的工作是有问题的，要多从业务能力、工作效率、沟通请教等角度想办法加以解决，而不是归外因怨天尤人，这样解决不了问题，也影响自身成长和发展。
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