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时政热点:“盗刷全赔”应成银行服务规则

2015-06-16 | 网络
导语:查字典公务员时事政治频道第一时间发布每日国内国际时事政治热点,并提供时事政治热点政策解读、理论观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们关注--时政热点:盗刷全赔应成银行服务规则。

因银行卡被异地盗刷8万余元,梅老太要求银行进行赔付,而银行一方则认为梅老太没有报警,盗刷的事实并未查清,因此拒绝赔偿。近日,北京市三中院判令银行支付梅老太被盗刷的8万余元及利息。(6月15日《京华时报》)

不可否认,银行卡被异地盗刷8万元,银行在操作上确实没有过错;何况,盗刷行为,根本就不需要在银行进行人工操作。然而,客户在无任何过错的情况下,银行卡遭盗刷,表明银行卡存在防伪、防盗功能差,技术含量低等问题,给盗刷留下了空间。换言之,银行在管理和服务上技术不过关,使其发行的银行卡存在漏洞和风险,这本身就是一种过错。因此,银行理应为盗刷全额埋单。

然而,客户银行卡遭盗刷,银行全额赔偿,目前鲜见有先例。相反,在逐利时热情奔放,在服务上冷漠无情,几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则,视自己为上帝,捍卫自身利益永远是第一位的。比如,前不久有家银行多付了400元给一个顾客,为了追回这笔钱,银行迅速冻结了储户的账户。相反,当客户利益受损时,银行就变得慢条斯理、甚至蛮横无理起来了。2011年12月,重庆市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷,之后她找到发卡的工商银行要求赔付,银行表示无任何过错。

相形之下,国外的一些银行就显得更守信、更有人性。比如,新加坡一家名叫DBS的银行,两年前发生过储户银行卡被盗刷的情况,银行在调查的同时,及时弥补了储户的损失,并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级,另外还发了电邮给所有储户,告诉大家怎样保护自己的存款。特别是,邮件最后一句话写道:即使你前面的都没有做到,但是只要你的钱被盗用,我们银行100%赔付,你的钱存在我们DBS就是100%安全。看看人家银行的态度,有错自己承担,不将损失转嫁给顾客,真正视顾客为上帝,并竭力维护他们的利益。

因此,银行卡盗刷全赔,应成为银行的一种服务规则。首先,银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本,不给非法得利者可乘之机,确保储户承担零风险。当然,仅靠银行自律是行不通的,要通过司法解释,使盗刷全赔成为全国统一规定,而不能由各地法院自行其是,以保证法律的统一性。特别是,如果一律判处银行负全责,可以倒逼银行保证银行卡的唯一性和不可复制性,就可以规避盗刷案件的发生。

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